CAP employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

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Code certifinfo : 21366

Niveau européen : Niveau CAP, BEP

Type de certification : Certificat d'aptitude professionnelle

RNCP : 834

Accessiblité formation continue : Oui

Dans les espaces à vocation commerciale ou les entreprises multiservices, le titulaire de cette option prend en charge, informe et oriente le client vers les services adaptés à ses besoins.

Programme :

En dehors des formations d'enseignement général, l'enseignement technologique et professionnel porte sur :
  • les principes généraux de la communication et les outils de transmission de l'information.
  • la gestion des flux de clients et/ou d'utilisateurs
  • la valorisation de l'entreprise
  • la gestion de la sécurité dans l'espace commercial
  • l'approche et le déroulement d'une vente, les services à la clientèle

La période de formation en milieu professionnel est de 16 semaines (8 semaines par année).

Description des objectifs :

Placé sous l'autorité du commerçant ou du responsable du point de vente ou du rayon, le titulaire de ce CAP accueille et informe le client. Il lui présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits, le conseille et conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement et contribue à la fidélisation de la clientèle. Il participe par ailleurs à la réception, à la préparation et à la mise en valeur des produits, et, le cas échéant, à leur expédition.

A propos de l'option :

L'option services à la clientèle permet d'exercer une activité dans des espaces à vocation commerciale ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières ou ferroviaires, pôles d'échanges de transport, centres commerciaux, structures multiservices, complexes de loisirs).

Le titulaire du CAP peut occuper un poste d'agent commercial et de service à la clientèle ou d'agent d'accueil et de service.

Il utilise les outils mis à sa disposition pour renseigner les clients, les informer sur les différents prestataires présents sur le site, les orienter vers les services adaptés, les assister en cas de situation perturbée. Il prend en charge les clients à mobilité réduite. Il reçoit et enregistre les réclamations.

Enfin, l'agent vérifie l'état et le fonctionnement des installations, gère les incidents et/ou accidents sur les biens et les personnes et participe au développement de l'attractivité du site.

Poursuite :

Ce diplôme a pour vocation l'insertion professionnelle, mais il est possible sous certaines conditions, d'entrer en bac pro.

Débouchés :

Les objectifs :

  • Il participe à la gestion de la relation client : recherche de l'information nécessaire au renseignement de la clientèle et mise en relation avec les services appropriés.
  • Il veille à la bonne utilisation de l'espace commercial par les visiteurs.
  • Il participe au développement de l'attractivité du site.
  • Il propose des services d'accompagnement de la vente, et le cas échéant, conclut la vente.
  • Il contribue à la fidélisation du client.

Les débouchés :

Il exerce son activité dans les centres commerciaux, les complexes de loisirs, les entreprises multiservices telles que les gares maritimes ou ferroviaires, les pôles d'échanges de transport.

Emplois occupés : agent commercial et des services à la clientèle, agent d'accueil et de services.