Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Objectifs

A l'issue de la formation, le/la Conseiller(ère) Relation Clientèle à Distance doit être en capacité de mettre en œuvre les compétences professionnelles suivantes :


Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Contenu de la formation

Séquences transversales

• Accueil - Positionnement

• Compétences et connaissances transversales

• Appui à la recherche d'entreprises, à la recherche d'emploi

• Remise à niveau et savoirs être professionnels


Activité 1 – Assurer les services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

• Assurer des missions d'information et de conseil

• Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)

• Gérer des dossiers clients

• Réaliser des actions de fidélisation


Activité 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous

• Vendre des produits et des services

• Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles

• Assurer le recouvrement de créances

Résultats attendus de la formation

Motivation à exercer le métier ciblé par l'action

Goût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipe

Bonne élocution et aisance verbale

Connaissance de base en bureautique et en informatique

Certification(s)

  • Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
  • Niveau de sortie : 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
  • Certificateur : Ministère du travail, de l'emploi et de l'insertion

IFPA

29 RUE DU 11 NOVEMBRE 1918 - 71100 CHALON SUR SAONE

03 85 42 73 60 / 03 85 42 73 61

Voir la fiche complète de l'organisme Voir le site web Géolocaliser

Lien vers fiche CERTINFO

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

  • 34027 - Service après-vente
  • 34501 - Vente par téléphone
  • 34502 - Vente spécialisée

Spécialité de formation NSF :

  • 312 - Commerce, vente

Lien vers les descriptions métiers pôle emploi : (ROME)