Objectifs
- Actualiser les tableaux de bord/bases de données commerciales de l'entreprise, par la collecte d'informations internes et externes, afin de contribuer pour les commerciaux /managers de la PME à la connaissance du marché
- Assurer l'interface prospects-commerciaux/managers, à partir des consignes fournies par la hiérarchie, pour transformer le contact en acte d'achat
- Recueillir et planifier les besoins d'achats en termes de qualité et de quantité à partir de l'analyse d'indicateurs dédiés fournis par les tableaux de bord de l'entreprise pour garantir la continuité de l'activité
- Gérer le processus administratif des achats et des ventes en mettant en œuvre les outils numériques adaptés pour garantir les livraisons
- Assurer la logistique administrative des commandes par un suivi numérique des contrôles de conformité, des délais et des règlements, pour détecter les anomalies.
- Traiter les anomalies afin de pérenniser une relation qualitative avec les clients et les fournisseurs, dans le respect du niveau de délégation accordée et de la politique commerciale de l'entreprise
Contenu de la formation
Veille et collecte de données commerciales
Mise à jour des bases de données (clients, prospects, fournisseurs, stocks)
Traitement administratif des achats et des ventes
Contribution à la gestion des stocks et des matériels de la PME
Réponses commerciales aux clients (argumentaires de vente, relances...)
Passation et suivi des commandes
Création, gestion et contrôle des documents de la chaine commerciale
Contrôle des délais et de la conformité des livraisons
Gestion et contrôle des règlements
Gestion des réclamations
Utilisation d'un texteur et tableur
Utilisation d'un logiciel de gestion commerciale
Certification(s)
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Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales
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Remplacée par :
Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)
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Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Union professionnelle des professeurs, cadres et techniciens du secrétariat et de la comptabilité
- Certificateur : Centre national d'enseignement à distance (CNED)
