Agent d'escale aéroport à Distance!

Objectifs

Accueillir, informer, assister et orienter les passagers (es).
Effectuer l'enregistrement et l'embarquement.
Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien.
Effectuer les réservations avec le logiciel Amadeus.
Savoir accueillir la clientèle étrangère (Anglais , Allemand).

Contenu de la formation

L'accueil, l'information, l'assistance, l'orientation.

Préparation du poste de travail d'enregistrement.

Prise en charge du/de la passager(e).

Contrôle de l'enregistrement.

L'embarquement.

Gestion de l'embarquement.

Sécurité des biens et des personnes.

Sûreté.

Situations dégradées ou de crise.

Initiation aux premiers secours.

Sûreté 11.2.3.8

Sûreté 11.2.6.2

Marchandises dangereuses DGR 9

AMADEUS billetterie Présentation et historique des GDS.

Recherche d'informations (pays, formalités, compagnies...).

Les disponibilités et la réservation.

Les modifications et annulations.

La tarification aérienne.

Émission du billet électronique.

Ouverture du stage.

L'organisation.

La réglementation.

Le handicap.

Les facteurs humains.

Réglementation des aires de trafics.

Les risques de circulation.

Les différents intervenants(es) sur le site.

Les règles de conduite.

Les précautions à prendre.

Les règles à respecter.

Anglais aéroportuaire + passage de l'examen TOEIC.

Allemand aéroportuaire.

Résultats attendus de la formation

Examen écrit et oral
Passage du test Toeic

Certification(s)

• Agent d'escale aéroport
• Cette fiche décrit une préparatoire non certifiante
• Certificateur : Cap Vers
• Tests TOEIC® (Test of English for International Communication)
• Avertissement : cette fiche est en état archivée
• Remplacée par : Tests TOEIC (Test of English for International Communication)
• Certificateur : Educational Testing Service Global BV