Objectifs
Polyvalent dans ses missions, l'employé du commerce et de la distribution peut être amené à accueillir le client et l'orienter au sein du magasin.
Il assure la mise en rayon, le réassort des rayons, les encaissements, la préparation des commandes clients, la collaboration à la réception et à la gestion des stocks.
Il doit respecter les règles d'hygiène et de sécurité relevant de son secteur d'activité et contribue à la propreté des locaux.
A travers l'action, les candidats disposeront des capacités à :
- réceptionner et contrôler les livraisons
- Enregistrer et stocker les marchandises
- Réapprovisionner les rayons et présenter les marchandises
- Contrôler la qualité des produits et leur date limite de consommation
- Préparer le fonds de caisse
- Accueillir les clients
- Encaisser les produits
- Lire une commande et organiser la préparation
- Collecter les produits
- Remettre la commande
- Gérer les retours marchandises
Contenu de la formation
Bloc A : Approvisionner et assurer le réassort des rayons
réceptionner et stocker les marchandises
Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
Participer à la lutte contre la démarque
Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise
Réaliser les opérations d'inventaire
Communiquer à l'oral en situation professionnelle
Accueillir et orienter le client dans le magasin
Travailler en équipe
Maitriser les gestes et postures en situation de port de charges
Valider le certificat de sauveteur secouriste du travail
Utiliser les outils numériques
BLOC B : Tenir un poste caisse
Assurer la relation et le service client en caisse
Réagir face au conflit clients
réaliser des opération de caisse
Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste caisse
Gérer son stress au poste caisse
BLOC C : Préparer les commandes clients en magasin ou en drive
Découvrir l'environnement du ecommerce
Organiser son travail selon les commandes reçues
Réaliser le picking et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage
Accueillir et remettre la commande au client
Sensibilisation au développement durable et à l'égalité professionnelle
Sensibilisation aux techniques de vente
Acculturation numérique
Certification(s)
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Employé polyvalent du commerce et de la distribution
-
Certification active
-
Niveau de sortie :
Niveau 3 - Niveau CAP, BEP
- Certificateur : CCI France
