Acquérir les techniques générales de vente - F3396

Conduire un entretien de vente

Maîtriser les différentes phases de la vente

Acquérir la posture et le langage commercial

Prendre contact et découvrir les besoins du client :

• Quelles informations rechercher,

• Quelles questions poser,

• Repérer les pièges du client et les informations importantes,

• Comprendre ce que le client veut dire ou ne pas dire,

• S´affirmer dans la prise en charge du client, mettre en confiance,

• Présenter une proposition.

Présenter la proposition et les arguments pour convaincre :

• Se distinguer des concurrents,

• Adapter sa démarche au type de client et au contexte,

• Construire un argumentaire,

• Convaincre.

Négocier le prix et répondre aux objections :

• Présenter le prix,

• Déterminer ce qui est acceptable,

• Répondre aux objections les plus courantes.

Conclure la vente :

• Repérer l´acceptation du client,

• Réaliser des ventes additionnelles,

• Préparer le suivi de la relation client et fidéliser.

QCM ou mise en situation