BTS management commercial opérationnel (MCO)

Objectifs

• Manager l'unité commerciale,
• Gérer la relation avec la clientèle,
• Gérer et animer l'offre de produits et de services.

Contenu de la formation

• Accueillir le client,
• Informer, conseiller, guider le client dans son choix,
• Connaître et exposer les caractéristiques des produits,
• Proposer des articles ou accessoires complémentaires,
• Conclure la vente.

• Assurer le suivi de ses ventes et de sa clientèle,
• Rédiger un argumentaire de vente,
• Rechercher de nouveaux clients ou de nouveaux marchés,
• Assurer le service après-vente,
• Rendre compte régulièrement du résultat à son responsable,
• Participer à la réalisation d'un évènementiel, à une action de marketing direct (mailing, publipostage, offre commerciale).

• Assurer la réception et la vérification des marchandises,
• Assurer la mise en rayon, l'exposition des produits,
• Assurer le rangement, le nettoyage des rayons,
• Assurer la rotation des produits,
• Étiqueter, baliser et changer le prix des marchandises,
• Passer, sans négocier, des commandes à partir d'un cadencier,
• Participer à l'inventaire du magasin,
• Participer à l'entretien du magasin et au rangement des réserves.

Résultats attendus de la formation

• E1 - Français (coef 3),

• E2 - Langues étrangères (coef 3),

• E3 - Economie Droit (coef 3),

• E4 - Management des Unités Commerciales (coef 4),

• E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale (coef 4),

• E6 - Pr

  Certification(s)

  • BTS management commercial opérationnel
  • Certification active
  • Niveau de sortie : Niveau 5 - Niveau BTS, DUT, DEUST
  • Certificateur : Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
  • Certificateur : Ministère de l'intérieur et des outre-mer
  • Certificateur : Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse