BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

Son activité professionnelle s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques.
Ce technicien supérieur est un vendeur-manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
Son activité s'exerce en direction de la clientèle potentielle et/ou actuelle de l'entreprise.

Contenu de la formation

- Relation clientèle et négociation,
- Gestion clientèle,
- Management des entreprises et de l'équipe commerciale,
- Projets commerciaux,
- Culture générale et expression,
- Langue Étrangère A,
- Droit,
- Économie générale.

Résultats attendus de la formation

Contrôles en cours de formation (CCF) + épreuves ponctuelles

Certification(s)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 5 - Niveau BTS, DUT, DEUST
• Certificateur : Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
• Certificateur : Ministère de l'intérieur et des outre-mer
• Certificateur : Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse