Praticien animateur de SPA

Objectifs

Accueillir le prospect ou client en face à face,
Établir la fiche conseil pour conclure la vente d'une prestation personnalisée et des ventes additionnelles,
Adapter les techniques manuelles et/ou appareillées pour garantir au client des soins de bien-être en toute sécurité,
Réaliser les prestations et apporter le bien-être attendu dans le respect des règlementations,
Gérer le fichier client pour garantir l'impact des opérations de marketing direct,
Contribuer à la définition de l'offre de son enseigne pour l'actualiser et la diversifier,
Porter le discours commercial de son enseigne pour vendre efficacement et en cohérence avec le positionnement de l'enseigne,
Fidéliser les clients pour développer le chiffre d'affaires et augmenter le panier moyen,
Entretenir les espaces de travail pour garantir au client des conditions d'hygiène et de sécurité irréprochables,
Maintenir l'agencement des espaces de vente pour transmettre au client une image de qualité, de sérieux et de professionnalisme et contribuer à son sentiment de relaxation, d'évasion ou d'exotisme.

Contenu de la formation

Culture Spa
Marché, typologies de spas
Facteurs d'ambiance
Cosmétologie : aromathérapie, cosmétique bio, cosmétique marine
Hygiène, sécurité / Règlementation
Positionnement professionnel / CV, entretien d'embauche

Relation client
Conseil et vente
Ressenti et satisfaction du client
Communication et fidélisation
Anglais commercial et technique pour clientèle anglophone

Soins spa
Technologies spa et appareillages
Soins corps
* Gommage (sels, sucre, riz, pulpe de coco, savon noir…)
* Enveloppement (rassoul, boue, algue, beurre de karité, chocolat)
* Modelage (californien, pierres chaudes, bougies, tampons botaniques, ayurvédique, lomi-lomi, soin dos, amincissant, initiation au modelage thaï* ‘'Nuad bo rarn'', coquillages chauds*, bambou*, future maman*, balinais*, quatre mains*…)
* Soins visage wellness
* Épilation (nouveaux produits, nouvelles techniques)
* Hydro-esthétique (sauna, hammam, douche à affusion, baignoire balnéo et jacuzzi)

Organisation
Gestion des plannings
Entretien et agencement des espaces de travail et de vente
Décoration intérieure et création d'ambiance : évasion, relaxation et exotisme

Résultats attendus de la formation

Examen

Certification(s)

• Praticien animateur de SPA
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Groupe Silvya Terrade