Code certifinfo : 54069
Type de certification : Certificat de qualification professionnelle
Accessiblité formation continue : Oui
Le conseiller clientèle à distance reçoit les appels téléphoniques, informe, conseille, résout les problèmes rencontrés par les clients et propose les produits et services correspondants.
Description des objectifs :
La mission du conseiller clientèle est d'assurer la relation commerciale avec la clientèle dans un esprit de fidélisation et de satisfaction des demandes clients, en répondant et en apportant une réponse aussi complète et fiable que possible. Il peut également réaliser un premier diagnostic technique.
Il a un rôle d'information et de conseil vis-à-vis du client, et de fidélisation. Dans certains cas, il a également un rôle de remontée d'informations en interne. Il assure une veille commerciale et technologique.
