CQP cadre technique d'atelier
Code certifinfo : 54118
Type de certification : Certificat de qualification professionnelle
RNCP : 19250
Accessiblité formation continue : Oui
Le cadre technique d'atelier assure des activités de gestion et d'organisation de l'après-vente.
Description des objectifs :
Le Cadre Technique d'Atelier assure les activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente portant sur :
- le suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en oeuvre d'actions correctives
- la contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité
- la contribution à l'élaboration et au suivi du budget
- le suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage / proposition de renouvellement des équipements
- le traitement des réclamations / la contribution à la gestion des litiges
- l'établissement et le suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients
- la participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'action promotionnelles
- la mise à jour, la transmission et le classement de la documentation technique et commerciale
- l'établissement, la transmission et le classement de tous documents internes / comptables
Le Cadre Technique d'Atelier s'assure de l'application des démarches qualité / des méthodes de réparation / des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier / du respect de l'environnement.
Il assure également les activités relatives au management du secteur ou d'un ou des pôle(s) de l'activité après-vente portant sur :
- le suivi des objectifs
- l'encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération
- le tutorat de jeunes en formation alternée
- l'appui aux collaborateurs de l'activité après-vente
Les capacités attestées :
- Organiser l'activité des collaborateurs et en effectuer le suivi
- Proposer et mettre en oeuvre les actions favorisant l'atteinte des objectifs
- Intégrer les paramètres financiers dans l'élaboration et le suivi des budgets d'exploitation
- Assurer le maintien de l'outil de production en état de fonctionnement et de conformité aux règles relatives à l'hygiène, la sécurité et l'environnement
- Appliquer la législation relative au S.A.V. dans ses activités
- Vendre des produits et services au client avec méthode
- Organiser les activités de la réception à la restitution du véhicule
- Etablir tout document administratif
- Intégrer les démarches et outils de Gestion des Ressources Humaines dans son activité
- Identifier les besoins en fonction de son équipe
- Accompagner les salariés dans l'acquisition des compétences et la réalisation de leurs activités
- Situer son activité dans l'entreprise et son environnement professionnel
Débouchés :
L'emploi s'exerce au sein d'entreprises relevant du commerce et de la réparation de véhicules automobile, dont l'activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/ service rapide/ carrosserie-peinture ).
Les entreprises dans lesquelles s'exerce l'emploi sont généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).
Métier visé : cadre technique d'atelier
