Licence pro option management opérationnel des centres de contact client (MO3C)

Code certifinfo : 17375

Niveau européen : Niveau II (Licence, Licence Pro, BUT)

Type de certification : Licence professionnelle

RNCP : 3905

Accessiblité formation continue : Oui

Programme :

- Environnement général et technologique : stratégie d'entreprise et économie des télé-services, télé communicatoion réseaux informatiques et internet, approfondissement des outils bureautiques, statistique descriptive, approche financière et comptable, communication
- Management de la relation client : techniques marketing, gestion de la relation client et service qualité, droit de la vente et des télé services, statistiques, communication individuelle et négociation
- Management d'équipe : droit du travail, organisation du travail, ergonomie, formation/pédagogie/évaluation, communication de groupe et gestion des conflits, évaluation et gestion des compétences, modules d'approfondissement
- Accompagnement de l'alternance : projet tutoré, mémoire professionnel, projet personnel et professionnel

Admission :

Titulaires de diplômes de niveau bac + 2 : DEUG, DUT ou BTS.