Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)

Objectifs

- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

Contenu de la formation

BDC1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueil, information et conseil au client :
- Prise en charge du client (physique et téléphonique).
- Information sur les services de l'établissement.
- Conseils sur les activités touristiques locales.
- Communication en français et en anglais.

Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières :
- Gestion des réservations individuelles et de groupe.
- Utilisation des logiciels de réservation hôtelière.
- Suivi des confirmations et des annulations.

Opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client :
- Enregistrement à l'arrivée (check-in).
- Attribution et suivi de la chambre.
- Facturation et encaissement.
- Opérations de départ (check-out).

BDC2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Suivi de l'activité journalière :
- Passation des consignes.
- Gestion de la caisse.
- Élaboration des rapports d'activité.
- Coordination avec les autres services (étages, restauration, etc.).

Contribution au développement commercial :
- Mise en place d'actions commerciales.
- Vente de services et produits complémentaires.
- Fidélisation de la clientèle.

Contribution au suivi de l'e-réputation :
- Surveillance des avis en ligne.
- Gestion des commentaires clients sur les plateformes et réseaux sociaux.
- Réponse aux avis et aux réclamations.

Résultats attendus de la formation

Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)
Evaluation par un jury professionnel au vu :
- d'une mise en situation professionnelle d'1h35
- d'un entretien technique de 45 min
- d'un dossier professionnel rédigé en amont de la session d'examen
- des résultats des évaluations passées en cours de formation
- d’un entretien final de 15 min, le jury vérifie la compréhension du métier et de son
contexte d’exercice par le candidat

100 % de réussite à l'examen pour l'année 2025 sur 7 candidats présentés.
85 % d'insertion dans le métier visé pour l'année 2025.Evaluation par un jury professionnel au vu :
- d'une mise en situation professionnelle d'1h35
- d'un entretien technique de 45 min
- d'un dossier professionnel rédigé en amont de la session d'examen
- des résultats des évaluations passées en cours de formation
- d’un entretien final de 15 min, le jury vérifie la compréhension du métier et de son
contexte d’exercice par le candidat

100 % de réussite à l'examen pour l'année 2025 sur 7 candidats présentés.
85 % d'insertion dans le métier visé pour l'année 2025.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Certification(s)

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles