Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F) - Formation en alternance possible

Objectifs

- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.
- Gérer les flux d’information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
- Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
- Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
- Contribuer à l’image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
- Travailler en autonomie, tout en s’adaptant à différents contextes et interlocuteurs.

Contenu de la formation

CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes

CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes

Module transversal :
- Préparation certification TOSA (logiciels bureautique).

Résultats attendus de la formation

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)
L’évaluation repose sur une mise en situation professionnelle, complétée par des entretiens avec le jury.
Mise en situation professionnelle – 2 h 25
Elle se déroule dans le contexte d’une structure fictive et comprend 2 parties :
• Mise en situation écrite (1 h 45)
À partir de consignes et d’informations, le candidat traite plusieurs dossiers en respectant les délais et procédures, produit les documents nécessaires en choisissant les outils bureautiques adaptés, et rédige un message en français à partir d’une communication simple en anglais.
• Mise en situation orale (40 minutes, dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis, le candidat :
o accueille un visiteur et un collaborateur,
o traite deux appels téléphoniques,
o rédige et transmet des messages adaptés à partir des informations recueillies, via les canaux appropriés.
Entretien technique – 10 minutes
Le jury évalue la compétence relative à la gestion de situations complexes à l’accueil.
Questionnement à partir des productions – 10 minutes
Échange avec le jury autour des productions écrites réalisées en amont, en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers ».
Entretien final – 15 minutes
Entretien incluant le dossier professionnel, permettant d’évaluer la compréhension du métier et les comportements professionnels attendus.
Durée totale de l’épreuve : 3 heures
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Certification(s)

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Certification active
Niveau de sortie : Niveau BAC, BAC Pro, BP
Certificateur : Ministère du travail et des solidarités

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

415611S

13/01/2026

17/06/2026

Nevers 58000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 714 heure(s)
Durée en centre: 546 heure(s)
Durée en entreprise: 168 heure(s)
6

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 58 - Antenne de Nevers
9 Boulevard Saint-Exupery
58000 - Nevers

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 58
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Niveau 3 souhaité
- Connaissance environnement informatique
- Savoirs de base professionnels (ponctualité, savoir-être...)

COMPLEMENT D’INFORMATION

415612S

17/03/2026

27/08/2026

Nevers 58000

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 714 heure(s)
Durée en centre: 546 heure(s)
Durée en entreprise: 168 heure(s)
6

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 58 - Antenne de Nevers
9 Boulevard Saint-Exupery
58000 - Nevers

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 58
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Niveau 3 souhaité
- Connaissance environnement informatique
- Savoirs de base professionnels (ponctualité, savoir-être...)

COMPLEMENT D’INFORMATION

415613S

11/05/2026

22/10/2026

Nevers 58000

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 714 heure(s)
Durée en centre: 546 heure(s)
Durée en entreprise: 168 heure(s)
6

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 58 - Antenne de Nevers
9 Boulevard Saint-Exupery
58000 - Nevers

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 58
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Niveau 3 souhaité
- Connaissance environnement informatique
- Savoirs de base professionnels (ponctualité, savoir-être...)

COMPLEMENT D’INFORMATION

415614S

08/09/2026

11/02/2027

Nevers 58000

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 714 heure(s)
Durée en centre: 546 heure(s)
Durée en entreprise: 168 heure(s)
6

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 58 - Antenne de Nevers
9 Boulevard Saint-Exupery
58000 - Nevers

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 58
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Niveau 3 souhaité
- Connaissance environnement informatique
- Savoirs de base professionnels (ponctualité, savoir-être...)