Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)

Objectifs

- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.
- Gérer les flux d’information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
- Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
- Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
- Contribuer à l’image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
- Travailler en autonomie, tout en s’adaptant à différents contextes et interlocuteurs.

Contenu de la formation

CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes

CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes

Module transversal possible :
- Préparation certification TOSA (logiciels bureautique).
- Préparation à la Certification Voltaire
- Préparation à la certification PIX

Résultats attendus de la formation

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)
- Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)
- Examen en fin de formation
- Acquisition d'un bloc si et seulement si l'ensemble des compétences du bloc est validé.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Certification(s)

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Certification active
Niveau de sortie : Niveau BAC, BAC Pro, BP
Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

418246S

07/09/2026

12/03/2027

Mâcon 71000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 780 heure(s)
Durée en centre: 605 heure(s)
Durée en entreprise: 175 heure(s)
806

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Lycée Polyvalent des Métiers René Cassin
49 Boulevard des Neuf Clés
71000 - Mâcon

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 71 - Sud Bourgogne
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Niveau 3 éxigé
- Connaissance environnement informatique
- Savoirs de base professionnels (ponctualité, assiduité, posture professionnelle, aisance relationnelle, etc.)

COMPLEMENT D’INFORMATION

418247S

07/09/2026

12/03/2027

Chalon-sur-Saône 71100

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 780 heure(s)
Durée en centre: 605 heure(s)
Durée en entreprise: 175 heure(s)
806

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Lycée Polyvalent Niepce / Balleure
141 Avenue Boucicaut
71100 - Chalon-sur-Saône

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 71 - Sud Bourgogne
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

COMPLEMENT D’INFORMATION

418248S

07/09/2026

12/03/2027

Montcenis 71710

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 780 heure(s)
Durée en centre: 605 heure(s)
Durée en entreprise: 175 heure(s)
806

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Collège Les Epontots
2 Impasse Bel Air
71710 - Montcenis

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 71 - Sud Bourgogne
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public