Titre Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) (H/F)

Objectifs

Acquérir toutes les compétences nécessaires à la réalisation des tâches quotidiennes en support à la gestion commerciale d’une TPE/PME.

Contenu de la formation

B1 - ASSISTER L’ÉQUIPE COMMERCIALE À LA RÉALISATION DE LA CHAÎNE COMMERCIALE DE LA TPE/PME
Suivi administratif des ventes à l’aide des outils numériques de l’entreprise :
- Compléter les informations clients et produits dans un logiciel de gestion commerciale
- Générer des documents commerciaux
- Contrôler et approvisionner des stocks
- Contrôler des documents commerciaux et les corriger si besoin

Support client et coordination interne :
- Informer les clients et répondre à leurs réclamations
- Consigner dans un logiciel de GRC les échanges entre les différents services de l’entreprise et le client

B2 - ASSISTER LES SERVICES PERIPHERIQUES A LA FONCTION COMMERCIALE DE LA TPE/PME DANS LEUR QUOTIDIEN
Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME :
- Accueillir (physique, téléphonique, par mail) les contacts entrants
- Elaborer des documents de communication internes et externes (courrier, note de service, formulaire, etc.)
- Mettre en place des activités de relance (impayés, pièces manquantes)
- Intégrer l’intelligence artificielle dans son activité professionnelle

Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE/PME :
- Organiser des réunions, rendez-vous et événements en utilisant des outils collaboratifs
- Classer les documents administratifs dans une démarche RSE-RSO
- Produire des synthèses chiffrées et graphiques afin de contribuer au pilotage de la PME
- Sélectionner des fournisseurs d’un produit ou d’un service selon les critères économiques, qualité sociaux et environnementaux de la PME

B3 - CONTRIBUER A LA FIDELISATION DES CLIENTS ET AU DEVELOPPEMENT DU CHIFFRE D'AFFAIRES DES TPE/PME
Participation aux actions de prospection :
- Préparer les fichiers clients/prospects dans un logiciel de GRC en respectant le RGPD afin d’optimiser une action de prospection
- Construire un script de prospection
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle

Contribution à la promotion et à l’engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE/PME :
- Réaliser des e-mailings pour promouvoir un événement, un produit ou un service dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL
- Animer le site internet de l’entreprise
- Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, partager les articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact

Résultats attendus de la formation

Titre Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) (H/F)
- Mise en situation professionnelle reconstituée, écrite individuelle réalisée sur poste informatique
- Examen en fin de formation- Acquisition du bloc si et seulement si l'ensemble des compétences du bloc est validé.
- Epreuves ponctuelles : 3 sessions nationales en janvier, juin, octobre de l’année civile. Les candidats disposent d’un délai de 5 ans pour obtenir les 3 certificats.

Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Certification(s)

• Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Centre national d'enseignement à distance (CNED) - Site de Lyon