Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)

Objectifs

Le Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative vise à former des professionnels polyvalents qui sont le premier contact d'une structure. Le titulaire de ce titre contribue à véhiculer une image positive de l'entreprise, assure la circulation des informations et est l'interlocuteur privilégié pour les collaborateurs comme pour les partenaires externes.

Contenu de la formation

- Accueil Physique et Téléphonique : Assurer l'accueil des visiteurs et collaborateurs, et traiter les appels téléphoniques.

- Gestion des Flux d'Information : Traiter et transmettre les flux d'information internes et externes, notamment en rédigeant des messages (e-mails) à partir de notes prises.

- Gestion des Situations Complexes : Gérer et résoudre des situations délicates ou complexes à l'accueil, y compris les réclamations de premier niveau. Le professionnel doit adapter son discours au public et faire preuve de solides compétences relationnelles.

- Activités Administratives Courantes : Prendre en charge les travaux administratifs courants tels que le courrier, les rendez-vous, l'organisation des priorités et la création de processus.

- Traitement des Dossiers : Assurer le traitement administratif des dossiers (classement, archivage, suivi des demandes).

- Gestion commerciale : Traiter la demande du client du devis à la facturation, gérer les réclamations, mettre à jour les bases de données clients et contribuer positivement à l'image de l'entreprise.

- Gestion et Organisation : Organiser ses priorités, utiliser de façon optimale les outils bureautiques (Pack Office) et les outils numériques (agendas partagés, CRM, ERP) et veiller à la confidentialité des données.

- Stage en entreprise : Le parcours de formation comprend généralement une période de stage en entreprise pour la mise en situation réelle des compétences acquises.

Résultats attendus de la formation

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)
Le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des
éléments suivants :
• une mise en situation professionnelle, complétée par un entretien technique, un
questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production ;
• les résultats des évaluations passées en cours de formation ;
• un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa
pratique professionnelle ;
• un entretien final avec le jury.

La formation conduisant à cette certification vient récemment d'être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Certification(s)

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Certification active
Niveau de sortie : Niveau BAC, BAC Pro, BP
Certificateur : Ministère du travail et des solidarités

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

420074S

02/03/2026

09/06/2027

Pontarlier 25300

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 505 heure(s)
Durée en centre: 400 heure(s)
Durée en entreprise: 105 heure(s)
505

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA-CFA du Haut-Doubs
48 Rue de Besançon
25300 - Pontarlier

ORGANISME FORMATEUR

GRETA-CFA du Haut-Doubs
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Niveau 3 souhaité
- Maîtrise de la langue française pour la rédaction de documents et la communication
orale.

- Windows : Création, suppression, copie, déplacement et renommage de fichiers et de dossiers. Organisation des fichiers et des dossiers (arborescence, classement).
Recherche de fichiers et de dossiers (utilisation de la barre de recherche).

- WORD : Saisie rapide et précise. Gestion des polices (taille, style, couleur). Mise en
page simple (alignement, interligne, marges)

- EXCEL : Mise en forme des cellules (police, taille, couleur, alignement, format des
nbres, etc.). Gestion des lignes et des colonnes (insertion, suppression, redimensionnement). Formules de base : Somme, Moyenne, Minimum, Maximum

Un stage d'une semaine minimum, ou une expérience professionnelle plus
conséquente, permettent de valider concrètement l'adéquation du candidat avec les
missions du métier.
Missions d'observation : Gestion des appels téléphoniques,
Utilisation du courrier et des emails, Saisie et mise en forme de documents, Gestion
des agendas, Suivi des commandes, La relation client.

Le bilan de stage devra confirmer l'intérêt et les aptitudes pour ce domaine.

COMPLEMENT D’INFORMATION

Lien vers fiche CERTINFO

Fiche 119165

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

35035 - Secrétariat assistanat spécialisé
35052 - Accueil
35071 - Technique administrative

Spécialité de formation NSF :

324 - Secrétariat, bureautique

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)