Comment gérer l'agressivité : prévenir, apaiser, agir

Objectifs

- Reconnaître les signes avant-coureurs d’une situation d’agressivité.
- Adopter une posture et une communication adaptées pour désamorcer les tensions.
- Utiliser des techniques de gestion de crise en fonction du contexte professionnel.
- Analyser les situations conflictuelles pour adapter leur réponse et prévenir l’escalade.

Contenu de la formation

- Favoriser le dialogue et le contact. Faciliter la cohésion du groupe
- Les conditions du dialogue
- La communication non-verbale positive
- Les sources du conflit et/ou de l’agressivité
- Gestion de l’agressivité d’une personne prise en charge envers le professionnel
- Se faire comprendre : s’exprimer, écouter, comprendre, analyser et agir
- 10 façons d'agir en professionnel : l'estime de soi
- Agression verbale : face-à-face, au téléphone, physiquement
- Désaccord d’équipes
- Agressivité entre collègues
- Gérer le stress et gérer le temps, deux éléments qui favorisent et renforcent la sérénité
- Les situations de conflits : quelques outils

Résultats attendus de la formation

Attestation de fin de formation

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

424797S

04/06/2026

Nevers 58000

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 7 heure(s)
Durée en centre: 7 heure(s)
1

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 58 - Antenne de Nevers
9 Boulevard Saint-Exupery
58000 - Nevers

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 58
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Sans niveau spécifique souhaité
Aucun prérequis complémentaire

COMPLEMENT D’INFORMATION

GRETA 58

Raison sociale : GRETA 58

9 Boulevard Saint-exupery - Lycée Professionnel Jean Rostand - 58000 Nevers

03 86 59 74 59

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