Titre professionnel secrétaire assistant médico-administratif

Objectifs

Le secrétaire assistant médico-administratif exerce ses activités professionnelles dans le respect du secret professionnel, du secret médical, des règles de confidentialité et d'identitovigilance. Il intervient dans un cadre éthique et dans le respect des droits des patients. Il applique les procédures en vigueur dans la structure médicale et suit les consignes transmises par les professionnels de santé ou la hiérarchie.
Il joue un rôle central dans la transmission des informations. En interne, il communique avec les professionnels de santé, différents services tels que le bureau des entrées, les secrétariats des autres spécialités… En externe, il peut être amené à communiquer avec des secrétariats médicaux, les organismes d'assurance maladie, les organismes de complémentaire santé… Il adapte sa communication écrite et orale à ses différents destinataires en utilisant un vocabulaire adapté.
Il assure l'accueil physique et téléphonique du patient, le cas échéant de son entourage, dans le respect des procédures internes de la structure médicale. Dans le cadre de cette mission, il peut être amené à gérer des situations difficiles d'accueil, dans la limite de ses responsabilités.
Il collecte les documents nécessaires à la prise en charge administrative et financière du patient, s'assure de leur validité et les enregistre dans un logiciel métier (type ERP - Enterprise resource planning). Il assure le suivi et l'actualisation du dossier patient lors du suivi médico-administratif et assiste les professionnels de santé dans la coordination du parcours du patient.
Sous la supervision du professionnel de santé, il transcrit et met en page les écrits médicaux et vérifie l'orthographe de la terminologie. Il participe au traitement des demandes d'accès au dossier médical en préparant les informations communicables.
Le secrétaire assistant médico-administratif utilise quotidiennement des logiciels bureautiques, des outils numériques et collaboratifs ainsi que des logiciels métier. Il assure une veille sur les évolutions technologiques.
Dans son exercice professionnel, il adopte les principes éco-responsables de sobriété énergétique et numérique (exemples : penser à éteindre ou mettre en veille son ordinateur…).
En fonction du contexte d'exercice, il peut être amené à utiliser l'anglais pour accueillir, gérer des rendez-vous et réaliser la prise en charge de patients non-francophones. Les activités professionnelles du secrétaire assistant médico-administratif requiert notamment une agilité numérique, une aptitude à la communication, des capacités d'écoute, d'adaptation, d'organisation, de rigueur et de discrétion.
 

Contenu de la formation

Le titre professionnel de secrétaire assistant médico-administratif est constitué de 2 blocs de compétences. 

Bloc 1 - Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale - 260 h
Bloc 2 - Assister les professionnels de santé dans le suivi et la coordination du parcours du patient - 200h

Résultats attendus de la formation

L'objectif de la formation est de valider le Titre Professionnel de Secrétaire Assistant Médico-Administratif, certification de niveau 4 enregistrée au RNCP.

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

Bloc 1 :

Assurer l'accueil physique et téléphonique des patients et de leur entourage en appliquant les règles de communication adaptées au contexte médico-administratif ;
Gérer les plannings et organiser les rendez-vous des professionnels de santé à l'aide d'un logiciel métier ;
Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient, incluant la création du dossier, la vérification des droits et la télétransmission des feuilles de soins via le système SESAM-Vitale ;
Produire, mettre en forme et transmettre des écrits administratifs et médicaux dans le respect des règles de confidentialité ;
Communiquer avec différents interlocuteurs y compris en situation de handicap ou de barrière linguistique.
 

Bloc 2 : 

Assurer le suivi médico-administratif du dossier patient tout au long de son parcours de soins, incluant la mise à jour, le classement et l'archivage des documents dans un logiciel métier ;
Transcrire, corriger et mettre en forme des écrits médicaux à partir d'enregistrements audio à l'aide d'un kit de transcription numérique ;
Renseigner un patient ou son entourage sur la procédure d'accès au dossier médical dans le respect des droits des patients ;
Préparer et sécuriser la communication d'éléments du dossier médical dans le respect du cadre légal (RGPD, secret médical).
 

Certification(s)

• Titre professionnel secrétaire assistant médico-administratif
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Ministère du travail et des solidarités