Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Cette formation est archivée.

Objectifs

Faire connaître et promouvoir le territoire Bourgogne Franche Comté en interne et en externe
Former les personnes du secteur tourisme ou en reconversion, à la recherche d'emploi dans un secteur porteur et en pleine mouvance, aux métiers du tourisme et à la connaissance de notre patrimoine Régional ainsi que des spécificités de chaque territoire
Accueillir, conseiller et accompagner la clientèle française mais en plus la clientèle étrangère en approfondissant et en s'accaparant la culture et les spécificités de chacun
Répondre aux besoins en recrutement des entreprises locales dans les secteurs de l'accueil, de l'information et du commerce

Contenu de la formation

BLOC N° 1 : Certificat de compétences professionnelles (CCP 1. Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais.)
1-1 Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités
Accueil physique et téléphonique
Etablir la relation daccueil de la réservation au départ du client
Emettre et recevoir des informations internes et externes à lentreprise
Les règles daccueil du public Anglophone
Module développement durable-écocitoyenneté-écogestes
Module égalité professionnelle
Connaissance du patrimoine local
1-2 Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité
Initiation aux calculs commerciaux de la filière hôtelière
Savoir gérer son temps : sorganiser
1-3 Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant aux éventuels aléas.

Certification(s)

  • Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
  • Avertissement : cette fiche est en état archivée
  • Remplacée par : Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
  • Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
  • Certificateur : Ministère du travail
  • Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
  • Certification active
  • Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
  • Certificateur : Ministère du travail, de la santé et des solidarités

GRETA 21

Raison sociale : GRETA 21

20 Boulevard Voltaire - Lycée Hippolyte Fontaine - 21000 Dijon

03 80 54 38 43

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Lien vers fiche CERTINFO

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

  • 42788 - Service réception

Spécialité de formation NSF :

  • 334 - Accueil, hôtellerie, tourisme

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)