Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Objectifs

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Contenu de la formation

La formation se compose de 9 modules :

Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Environnement professionnel

Bureautique appliquée à la réception hôtelière et au tourisme

Langue Etrangère appliquée au métier de Réceptionniste dhôtel : Anglais

Relation Clientèle

Connaissance du Patrimoine Local

Préparation à la certification / Validation

Entreprise

Résultats attendus de la formation

Des évaluations régulières en cours de formation sont programmées, en lien avec la certification visée.. Une mise en situation professionnelle reconstituée a lieu après chaque bloc de compétences, et reprend les critères et indicateurs de performance des référentiels. Des évaluations formatives so

Certification(s)

  • Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
  • Niveau de sortie : 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
  • Certificateur : Ministère du travail, de l'emploi et de l'insertion
N° session CO
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
Inscription
Public
Détails
93476
16/05/2022
12/10/2022
58000 - NEVERS
Demandeur d'emploi
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Durée

Durée totale de la formation: 892 heure(s)
Durée indicative : 7 mois

Modalites de formation

Modalités pédagogiques: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

ORGANISME FORMATEUR

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE
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Financement

Financeurs Dispositif(s) Places financées prévisionnelles
Conseil régional SPRF Tourisme - 2022 10

Admission

Niveau entrée requis : Niveau CAP, BEP

Statut(s) des publics accueillis :
Demandeur d'emploi

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Accessible à toute personne de plus de 16 ans en recherche d'emploi, inscrite ou non à Pôle Emploi qui justifie d'un projet professionnel confirmé par un conseiller en évolution professionnelle ou un professionnel relevant d'une structure membre du Service public régional de l'orientation (SPRO).

COMPLEMENT D’INFORMATION

Modalités d'alternance : Non renseigné

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE

2 RUE LOUIS DE LA VERNE - 39100 DOLE

03 39 21 22 23 / 03 84 79 74 50

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Lien vers fiche CERTINFO

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

  • 42788 - Service réception

Spécialité de formation NSF :

  • 334 - Accueil, hôtellerie, tourisme

Lien vers les descriptions métiers pôle emploi : (ROME)