Gérer son image et sa réputation en ligne

Objectifs

Cette formation a pour objectif de permettre au stagiaire de comprendre les enjeux de l’e-réputation et d’adopter les bons réflexes pour gérer l’image de son activité sur Internet.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’identifier ce qui est visible en ligne à propos de son entreprise, de surveiller les avis, commentaires et mentions, de répondre aux clients de manière professionnelle et de mettre en place des actions simples pour renforcer la confiance.

La formation vise une approche pratique et accessible, adaptée aux TPE, commerces, artisans, indépendants, professions libérales, associations et structures locales.

Contenu de la formation

La formation est organisée autour d’une approche pratique, adaptée à l’activité du stagiaire et à son niveau.

1. Comprendre l’e-réputation

- Comprendre ce qu’est l’e-réputation.
- Identifier les lieux où l’image d’une entreprise se construit en ligne : Google, réseaux sociaux, annuaires, plateformes d’avis, sites spécialisés.
- Comprendre l’impact des avis, commentaires, photos et informations visibles.
- Identifier les enjeux de confiance, de visibilité et de décision d’achat.
- Comprendre les risques liés à des informations obsolètes, incohérentes ou non maîtrisées.

2. Faire le point sur son image en ligne

- Rechercher son entreprise sur Google.
- Identifier les informations visibles par les clients.
- Vérifier la cohérence du nom, de l’adresse, du téléphone, des horaires et des services.
- Repérer les avis, notes, commentaires, photos et mentions existantes.
- Identifier les points forts et les points à améliorer.

3. Mettre en place une veille simple

- Comprendre l’intérêt de surveiller régulièrement son image en ligne.
- Identifier les outils et méthodes simples de veille.
- Suivre les avis Google, commentaires sur les réseaux sociaux et messages clients.
- Organiser une routine de suivi adaptée à son activité.
- Définir qui répond, quand et comment.

4. Gérer les avis clients

- Comprendre l’importance des avis dans la confiance des internautes.
- Mettre en place une méthode simple pour demander des avis.
- Répondre aux avis positifs de manière professionnelle.
- Répondre aux avis négatifs avec recul et méthode.
- Éviter les erreurs fréquentes dans les réponses publiques.
- Adapter le ton selon la situation.

5. Renforcer la confiance en ligne

- Mettre à jour les informations importantes.
- Valoriser les photos, réalisations, témoignages, références ou preuves de confiance.
- Publier des contenus rassurants et cohérents.
- Utiliser les réseaux sociaux et la fiche Google pour renforcer son image.
- Montrer son professionnalisme, sa proximité et la qualité de son service.

6. Construire un plan d’action

- Identifier les priorités à traiter.
- Définir une méthode de suivi simple.
- Préparer des modèles de réponses aux avis et messages.
- Mettre en place des actions pour améliorer progressivement son image en ligne.
- Construire une routine adaptée au temps disponible.

La formation alterne apports méthodologiques, démonstrations, exemples concrets et exercices pratiques à partir de la présence en ligne du stagiaire.

Résultats attendus de la formation

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mieux maîtriser l’image de son activité sur Internet et de gérer les principaux éléments liés à son e-réputation.

Il sera en mesure de :

- comprendre les enjeux de l’e-réputation ;
- identifier les informations visibles en ligne sur son entreprise ;
- repérer les avis, commentaires, mentions et photos associés à son activité ;
- vérifier la cohérence de ses informations en ligne ;
- mettre en place une veille simple ;
- demander des avis clients de manière adaptée ;
- répondre aux avis positifs et négatifs de façon professionnelle ;
- gérer les commentaires et messages clients avec méthode ;
- renforcer les éléments de confiance en ligne ;
- définir une routine de suivi réaliste ;
- construire un plan d’action pour améliorer progressivement son image.

Le résultat attendu est que le stagiaire reparte avec une vision claire de son e-réputation, des modèles de réponses adaptés et des actions concrètes pour renforcer la confiance des clients en ligne.

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

445043S

01/06/2026

31/12/2027

Pressy-sous-Dondin 71220

Contacter l’organisme

Tout public

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 7 heure(s)
Durée en centre: 7 heure(s)
Formation d’une durée totale de 7 heures, organisée en présentiel sur une journée ou en deux demi-journées.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel , Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

K2M
204 rue du bas de pressy
71220 - Pressy-sous-Dondin

ORGANISME FORMATEUR

Trafic Formation
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Savoir utiliser un ordinateur, naviguer sur Internet et disposer d’une adresse e-mail. Aucun niveau technique spécifique n’est requis. Disposer, si possible, des accès à sa fiche Google Business Profile ou à ses réseaux sociaux est un plus.

COMPLEMENT D’INFORMATION

Session proposée à la demande, en formation individuelle ou en petit groupe. Le contenu est adapté au niveau du bénéficiaire, à son activité, à sa présence en ligne et à ses objectifs. La formation peut être organisée en présentiel à Pressy-sous-Dondin ou en intra-entreprise.

446006S

01/06/2026

31/12/2026

A distance

Contacter l’organisme

Tout public

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 7 heure(s)
Formation d’une durée totale de 7 heures, organisée en présentiel sur une journée ou en deux demi-journées.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation entièrement à distance

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Formation à distance

ORGANISME FORMATEUR

Trafic Formation
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Gérer son image et sa réputation en ligne - Surveiller les avis, répondre aux clients et renforcer la confiance sur Internet

Objectifs

Contenu de la formation

Résultats attendus de la formation

Durée

Modalites de formation

Lieu de formation

ORGANISME FORMATEUR

Admission

COMPLEMENT D’INFORMATION

Durée

Modalites de formation

Lieu de formation

ORGANISME FORMATEUR

Admission

COMPLEMENT D’INFORMATION

Trafic Formation