Assurer les activités d'accueil d'une structure - Bloc de compétences du titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Contenu de la formation

Module 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil 
Prendre en charge les activités d'accueil

• Utiliser l'anglais de base à l'accueil d'une structure
• Découvrir son environnement de travail
• Découvrir l'accueil physique et téléphonique
• Traiter les flux d'information
• Prendre en charge l'accueil lors d'un évènement d'entreprise
• Accueillir les visiteurs pendant l'évènement d'entreprise

Module 2 : Prendre en charge l'accueil d'une structure et utiliser les bases de l'anglais pour se faire comprendre
Gérer l'accueil d'une structure

• Gérer les demandes en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre

Session de certification

Résultats attendus de la formation

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Assurer les activités d'accueil d'une structure qui est une composante du titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Certification(s)

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Ministère du travail et des solidarités