POEC - employé de commerce - Opcommerce

Objectifs

- Permettre au stagiaire de maîtriser les compétences clés du métier de conseiller de vente, de l’accueil et du conseil client à la gestion de la surface de vente, des stocks et au développement commercial.
- Permettre au stagiaire de développer une posture professionnelle adaptée, ainsi que les savoir-être nécessaires à l’exercice du métier et au travail en équipe.
- Permettre au stagiaire de favoriser son insertion professionnelle durable, en développant ses techniques de recherche d’emploi et en mettant en pratique ses compétences lors de l’immersion en entreprise.

Contenu de la formation

Techniques de recherche d’emploi – 21 h
Découvrir le secteur professionnel et le bassin d’emploi.
Élaborer et/ou actualiser son CV et sa lettre de motivation.
Modules métier – 210 h

Module 1 – Gérer la relation client / Conseiller et vendre – 70 h
Accueillir le client et créer une relation de confiance, découvrir ses attentes, le renseigner, l’orienter et l’accompagner dans l’espace de vente. Repérer son parcours pour identifier les opportunités de vente de biens et services et adapter son approche dans un environnement phygital. Promouvoir les offres commerciales, services et programme de fidélisation. Mettre à disposition les commandes clients et prendre en charge les achats réalisés sur le site e-commerce de l’enseigne. Traiter les réclamations et prendre congé du client. Analyser ses entretiens de vente et affûter ses techniques commerciales. Réaliser des ventes de produits complémentaires ou de services associés, assurer la traçabilité du parcours d’achat et son suivi. S’entraîner à la conduite d’entretiens de vente et participer à l’encaissement.

Module 2 – Gérer la surface de vente – 70 h
Préparer et mettre les produits en rayon, dans le linéaire et en vitrine. Les présenter et les valoriser selon les règles du merchandising. Assurer le bon état marchand du rayon et de la surface de vente : approvisionnement, retrait des articles non conformes, attractivité, affichage des prix et signalétique conformes aux normes en vigueur, propreté. Participer aux animations et opérations commerciales. Appliquer les règles de sécurisation des produits et de prévention de la démarque inconnue, ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité.

Module 3 – Participer à la gestion des stocks – 35 h
Participer aux inventaires et au suivi des stocks. Suivre et analyser les stocks à l’aide des outils de traçabilité, déterminer les quantités à commander, réceptionner les marchandises, les stocker, les ranger et les mettre à disposition.

Module 4 – Participer au développement commercial – 35 h
Participer au suivi des indicateurs de performance commerciale du point de vente. Collecter les données liées aux objectifs et indicateurs, suivre et analyser les résultats et proposer des ajustements.

Évaluation
À l’issue de chaque module, un temps d’évaluation des connaissances est mis en œuvre.

Période d’immersion en entreprise – 105 h

Une période d’immersion permet de mettre en pratique les compétences acquises en formation, de découvrir les réalités du métier et de développer sa posture professionnelle en situation de travail.