Objectifs
- Actualiser les tableaux de bord/bases de données commerciales de l'entreprise, par la collecte d'informations internes et externes, afin de contribuer pour les commerciaux /managers de la PME à la connaissance du marché<br>
- Assurer l'interface prospects-commerciaux/managers, à partir des consignes fournies par la hiérarchie, pour transformer le contact en acte d'achat<br>
- Recueillir et planifier les besoins d'achats en termes de qualité et de quantité à partir de l'analyse d'indicateurs dédiés fournis par les tableaux de bord de l'entreprise pour garantir la continuité de l'activité<br>
- Gérer le processus administratif des achats et des ventes en mettant en œuvre les outils numériques adaptés pour garantir les livraisons<br>
- Assurer la logistique administrative des commandes par un suivi numérique des contrôles de conformité, des délais et des règlements, pour détecter les anomalies. <br>
- Traiter les anomalies afin de pérenniser une relation qualitative avec les clients et les fournisseurs, dans le respect du niveau de délégation accordée et de la politique commerciale de l'entreprise
Contenu de la formation
1. Assistanat au process Ventes <br>
Traitement administratif de la demande du client de la commande jusqu'à la facturation <br>
- Assurer le suivi administratif du process vente sur les bases de données commerciales de l'entreprise, afin de fournir un état à jour fiable des ventes <br>
Gestion administrative du suivi client <br>
- Assurer le suivi après-vente, dans le respect du niveau de délégation accordée et de la politique commerciale de l'entreprise, de manière à connaître et assurer la satisfaction client et le recouvrement des créances impayées <br>
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2. Assistanat au process Achats <br>
Suivi des besoins d'achats <br>
- Planifier les besoins d'achats en termes de qualité et de quantité à partir de l'analyse d'indicateurs dédiés fournis par les tableaux de bord de l'entreprise pour garantir la continuité de l'activité <br>
Passation des commandes <br>
- Gérer le process administratif de commande en mettant en œuvre les outils adaptés, dans le respect des procédures d'achat, pour garantir l'approvisionnement <br>
Suivi des commandes <br>
Assurer la logistique administrative de la livraison des achats, par un suivi numérique des contrôles de conformité et de délai, permettant l'activation et l'actualisation permanente des données <br>
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Rédaction de messages : argumentaires de vente, appel d'offre simple, <br>
réclamations clients-fournisseurs, relances règlements, échanges avec les <br>
services <br>
La partie rédactionnelle est transversale à tous les blocs du Titre.
Résultats attendus de la formation
Titre Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales (H/F)<br>
– Délivrance d'une attestation de fin de formation<br>
– Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quiz, mises en situation, études de cas…)– Délivrance d'une attestation de fin de formation<br>
– Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quiz, mises en situation, études de cas…)<br>La validation du bloc de compétences certifie la capacité d'exercice autonome d'une activité professionnelle. Le parcours de formation peut être complété afin d'obtenir la certification dans sa globalité.
Certification(s)
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Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales
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Remplacée par :
Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)
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Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Union professionnelle des professeurs, cadres et techniciens du secrétariat et de la comptabilité
- Certificateur : Centre national d'enseignement à distance (CNED)
