Titre professionnel Conseiller relation client à distance (H/F) - Formation en apprentissage

Objectifs

- Assurer des prestations de services et de conseil à distance<br> - Réaliser des actions commerciales à distance

Contenu de la formation

Module 1 : CCP 1 du titre CRCD « Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance » : <br> - Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone<br> - Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager<br> - Apporter une assistance de premier niveau <br> - Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale. <br> <br> Module 2 : CCP 2 du titre CRCD « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance » : <br> - Réalisation des actions de prospection par téléphone <br> - Gérer des situations de rétention client <br> - Assurer le recouvrement amiable de créances <br> <br> Module 3 : Communication professionnelle écrite et orale (dont préparation à la certification VOLTAIRE) <br> <br> Communication à l'écrit <br> - Rédiger un texte cohérent et ponctué <br> - Restituer un propos (historisation client) <br> - Organiser des idées <br> - Appliquer les règles de présentation <br> - Utiliser le registre approprié <br> - Ecrire sans fautes : pénalisation dans les épreuves si faute (Certification Voltaire) <br> - Préparation de la certification Voltaire <br> <br> Communication à l'oral <br> - Accueillir, saluer, se présenter <br> - Techniques d’écoute active <br> - Décoder un message <br> - Reformuler <br> - Repérer le statut de l’interlocuteur et adapter son attitude <br> - Soigner l’élocution <br> - Prendre congé <br> L’accent est mis sur la relation téléphonique (réception des appels entrants, qualification de l’appel, prise de congé). <br> <br> Module 4 : Calculs de base – raisonnement logique <br> - Maitrise des calculs de base <br> - Raisonnement logique <br> - Résolution de problèmes simples<br> <br> Module 5 : Technologies de l’information bureautique <br> - L'environnement informatique : travailler avec aisance dans un environnement informatique, <br> - Saisie d'informations : maîtriser le traitement de texte, Renseigner un formulaire de saisie,<br> - Information et communication : traiter des e-mails en utilisant Internet, rechercher des informations, <br> - Dextérité : Frapper à l'aveugle des deux mains, <br> - Maîtriser les raccourcis clavier, <br> - Naviguer sur plusieurs applicatifs, <br> - Utiliser les applicatifs informatiques en simultanée. <br> - Travail sur logiciel de messagerie instantanée, tchat… <br> - Sensibilisation aux réseaux sociaux : présentation, fonctionnement, atouts, faiblesses, modération… <br> Passation de la certification PIX ou du TOSA<br> <br> Module 6 : Prise en main du télétravail –

Résultats attendus de la formation

Titre professionnel Conseiller relation client à distance (H/F)<br> - Délivrance d'une attestation de fin de formation <br> - Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quiz, mises en situation, études de cas…)<br> Certification Voltaire, TOSA, IOBSP, SST.- Délivrance d'une attestation de fin de formation <br> - Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quiz, mises en situation, études de cas…)<br> Certification Voltaire, TOSA, IOBSP, SST.<br>Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Certification(s)

• Titre professionnel conseiller relation client à distance
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion