Résolution de problème : 8D

Objectifs

1. Etre capable d'éradiquer les incidents récurrents
2. Comprendre le principe de fonctionnement du 8D en termes de management et d'outils
3. Améliorer la pertinence des analyses.

Contenu de la formation

J1 et J2 :
Présentation de la démarche :
• Remise du questionnaire préformatif
• Positionnement et finalités du 8D
• Conditions d'ouverture et de réussite
• Méthodes et outils de résolution de problèmes* :
- QQOQCCP,
- Feuille de relevés, Pareto, criticité…
- Brainstorming,
- 5M, 5 pourquoi…
- Indicateur de suivi
- Arbre des causes
- le PDCA
Analyse des étapes du 8D - réalisation d'une étude de cas à chaque étape :
1 – Constitution de l'équipe :
• Rédacteur, Pilote et Participants du 8D
2 – Description du problème :
• Processus et/ou produits potentiellement impacté(-s) par le problème
• Description du problème (méthode de collecte des données)
3 –Plans d'actions immédiates :
• Actions immédiates
• Actions conservatoires
• Planification des actions
4 - Analyses du problème :
• Quelle sont les causes premières de la création et de la non détection du défaut ?
• Causes retenues en fonction de leur hiérarchisation
• Evaluation du risque client ou FP/FS sur le système
5 - Plans d'actions définitifs pour éradiquer le problème :
• Actions sur toutes les causes déterminées à l'étape 4.
• Mise à jour de la documentation : AMDEC PRODUIT / PROCESS**, PLAN DE SURVEILLANCE***, …
6 - Mesure de l'efficacité des actions correctives :
• Mesures mises en place pour vérifier l'efficacité des actions décrites ci-dessus et indicateurs associés
7 - Transversalisation / Actions préventives pour éviter la récurrence sur d'autres produits :
• Des actions doivent-elles être mises en place sur des produits/processus similaires (Etape 2) y compris sur d'autres sites de fabrication ?
8 - Capitalisation et clôture du 8D

J3 :
• Réalisation d'une Etude de cas complète
• Bilan de la formation

* voir module de formation LA RESOLUTION DE PROBLEME : méthode et outils
** voir module de formation AMDEC PRODUIT / PROCESS
*** voir module de formation PLAN DE SURVEILLANCE