Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales

Objectifs

• réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commandes, de devis, de transport),
• traiter des informations,
• rédiger et présenter des écrits professionnels en interne et à l'externe : courrier, courriel, document en scan, note de service, compte-rendu, plaquette, flyer,
• exploiter et transmettre par différents canaux des informations : courriel, intranet, plateforme collaborative, réseaux sociaux,
• réaliser l'étude commerciale de la demande du client : délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...
• Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement ...) aux clients et commerciaux de terrain,
• Enregistrer une commande, vérifier les conditions de réalisation et en informer le client ou le commercial,
• Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation) ou transmettre au service concerné,
• Effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseur et proposer des solutions en cas de dysfonctionnement,

Contenu de la formation

• Unité 1 : Présentation de supports de communication
• Unité 2 : Communication professionnelle écrite conception et rédaction de documents
• Unité 3 : Utilisation des technologies de la communication et de l'information dans un environnement professionnel (outils numériques au service du métier)
• Unité 4 : Production de documents commerciaux, tableaux chiffrés, graphiques, mise en œuvre de logiciels
• Unité Paye : Préparation de la paye et des déclarations associées


• Calendrier : deux entrées cadencées en janvier et septembre.
  Janvier 2020 /Janvier 2021 : calendrier prévisionnel en PJ

Certification(s)

• Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Union professionnelle des professeurs, cadres et techniciens du secrétariat et de la comptabilité
• Certificateur : Centre national d'enseignement à distance (CNED)