Objectifs
Faire connaître et promouvoir le territoire Bourgogne Franche Comté en interne et en externe
Former les personnes du secteur tourisme ou en reconversion, à la recherche d'emploi dans un secteur porteur et en pleine mouvance, aux métiers du tourisme et à la connaissance de notre patrimoine Régional ainsi que des spécificités de chaque territoire
Accueillir, conseiller et accompagner la clientèle française mais en plus la clientèle étrangère en approfondissant et en s'accaparant la culture et les spécificités de chacun
Répondre aux besoins en recrutement des entreprises locales dans les secteurs de l'accueil, de l'information et du commerce
Contenu de la formation
BLOC N° 1 : Certificat de compétences professionnelles (CCP 1. Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais.)
1-1 Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités
Accueil physique et téléphonique
Etablir la relation d'accueil de la réservation au départ du client
Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise
Les règles d'accueil du public Anglophone
Module développement durable-écocitoyenneté-écogestes
Module égalité professionnelle
Connaissance du patrimoine local
1-2 Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité
Initiation aux calculs commerciaux de la filière hôtelière
Savoir gérer son temps : s'organiser
1-3 Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant aux éventuels aléas.
Certification(s)
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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
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Certification active
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Remplacée par :
Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
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Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Ministère du travail et de l'emploi
