Objectifs
- Accueillir les clients (individuels et groupes) d'un établissement hôtelier de leur réservation jusqu'à leur départ.<br>
- Vendre des prestations hôtelières tout au long de leur séjour.<br>
- Assurer les tâches administratives relatives à leur séjour et les informer l'environnement touristique
Contenu de la formation
ASSURER AU SERVICE DE LA RÉCEPTION LES OPÉRATIONS RELATIVES AU SÉJOUR DES CLIENTS<br>
- Accueillir les clients au service de la réception.<br>
- Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières.<br>
- Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients.<br>
- Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour.<br>
- Vendre les prestations de l'établissement.<br>
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CONTRÔLER ET SUIVRE L'ACTIVITÉ DU SERVICE DE LA RÉCEPTION<br>
- Clôturer l'activité du service de la réception.<br>
- Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la réception.<br>
<br>
COMPÉTENCES TRANSVERSALES DE L'EMPLOI (le cas échéant)<br>
- Communiquer au service de la réception avec les clients, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires de l'établissement.<br>
- Utiliser les supports et outils de gestion hôtelière et de suivi de l'activité au service de la réception.
Résultats attendus de la formation
Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie (H/F)<br>
Epreuves pratiques, oraux et mise en situation professionnelleEpreuves pratiques, oraux et mise en situation professionnelle<br>Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
Certification(s)
-
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
-
Certification active
-
Remplacée par :
Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
-
Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Ministère du travail et de l'emploi
