Diplôme permettant d'exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé

Objectifs

• Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
• Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
• produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
• Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
• Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;

Contenu de la formation

• Les règles applicables aux opérations funéraires
• Les contentieux liés à l'organisation des funérailles
• Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles
• Règles applicables au transport de corps international

• Les équipements et les règles de protection
• Les gestes et postures
• DASRI et AES

• Les grandes étapes du deuil
• Les deuils particuliers
• Savoir être

• Les rites funéraires civils et religieux
• Les règles de protocoles
• Savoir-être et attitude face aux familles endeuillées

• Les lieux et équipements
• La prise de parole en public
• La préparation / rédaction d’une cérémonie
• L'application des règles de protocole

• Les techniques de management
• Les styles de management
• La délégation
• La motivation

• La présentation des produits
• L’identification des besoins et des attentes des clients/famille
• Rédaction d’avis d’obsèques

• L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives

• Le droit de la consommation

Résultats attendus de la formation

Certification(s)

• Conseiller funéraire et assimilé
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 3 - Niveau CAP, BEP
• Certificateur : Ministère de l'intérieur