BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone
Suivre un portefeuille « clients » afin de le faire prospérer
Proposer des solutions innovantes et sur mesure aux clients
Définir des stratégies sur le digital et le web : (e-marketing, e-commerce, médias communautaires, e-reputation, community management)
Gérer l'administratif inhérent à la relation commerciale
Assumer la veille commerciale terrain
Créer et organiser des évènements pour dynamiser les ventes
Animer et gérer la relation commerciale à distance (Forum, blogs, application...)
Effectuer des reporting commerciaux

Contenu de la formation

Modules professionnels
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation (e-relation, e-commerce)• Relation client et animation de réseaux (Distributeurs, Partenaires, Vente directe)

Modules généraux
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère : Anglais
Culture économique, juridique et managériale

Certification(s)

BTS négociation et digitalisation de la relation client
Certification active
Niveau de sortie : Niveau 5 - Niveau BTS, DEUST
Certificateur : Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche
Certificateur : Ministère de l'intérieur

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

91481

01/09/2023

31/08/2025

Dole 39100

Contacter l’organisme

Public de la formation initiale, Tout public, Demandeur d'emploi, Public de la formation initiale, Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 3360 heure(s)
Durée en centre: 1365 heure(s)
Durée en entreprise: 1995 heure(s)
Durée variable en entreprise. Rythme d'alternance et parcours de formation adaptés selon le statut du bénéficiaire : contacter l'organisme.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

Lycée Privé Pasteur Mont-Roland
55 Boulevard du President Wilson
39100 - Dole

ORGANISME FORMATEUR

Lycée polyvalent Privé Pasteur Mont Roland
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Public de la formation initiale, Tout public, Demandeur d'emploi, Public de la formation initiale, Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Conditions d'admission différentes selon le statut du bénéficiaire et la voie d'accès envisagée : contacter l'organisme. Pour le contrat d'apprentissage : - Formation accessible en apprentissage sur toutes les années - Être titulaire d'un diplôme de niveau Bac - Avoir 16 ans minimum

COMPLEMENT D’INFORMATION

Formation accessible en contrat d'apprentissage, en contrat de professionnalisation ou en formation continue.
Frais de formation pris en charge selon le statut du bénéficiaire.

Excellence Pro Franche-Comté

Raison sociale : Excellence Pro Franche-Comté

20 rue Mégevand - 25000 Besançon

03 81 25 03 75

Voir la fiche complète de l'organisme Voir le site web Géolocaliser

Contacter cet organisme

Lien vers fiche CERTINFO

Fiche 100357

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

34076 - Gestion relation client
34040 - Étude produit
34561 - Force vente

Spécialité de formation NSF :

312 - Commerce, vente

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)