Objectifs
1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
- Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques
- Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise
- Conduire des entretiens de prospection téléphonique
- Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne
- Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise
- Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques
- Traiter les réclamations formulées par les clients
- Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
- Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées
2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
- Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
- Préparer la mise à disposition des produits en rayon
- Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition
- Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
- Réaliser le réassort des rayons
- Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
- Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
- Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
- Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
- Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
- Questionner le client sur son in…
Contenu de la formation
- Bloc 1 : - Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
M1.1 Intégrer la culture de son entreprise (Accueil, Comportement professionnel et dynamique de recherche de stage)
M1.2 Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
M1.3 - Préparer la prospection multicanale
M1.4 - Mettre en œuvre la prospection multicanale
M1.5 - Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal
M1.6 Animer l’expérience client
- Bloc 2 - Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
M2.1 - Réceptionner et inventorier les produits
M2.2 - Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité
M2.3 Valoriser les produits dans l’espace de vente
- Bloc 3 - Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
M3.1 Maitriser son offre et ses objectifs
M3.2 - Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
M3.3 Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
Résultats attendus de la formation
Les acquis sont évalués par bloc de compétences au fil de la formation, à travers : Des évaluations de modules de formation (intermédiaires et/ou finale) qui permettent de vérifier les acquis des stagiaires à l'issue de chaque module Des évaluations par bloc de compétences (Cas de synthèse portant sur plusieurs modules) qui permettent de vérifier l'appropriation des connaissances de plusieurs modules et leur utilisation dans des cas concrets d'entreprises. L'appréciation du tuteur ainsi que la présentation écrite et orale par le stagiaire des missions effectuées au cours de son stage permettent de confirmer l'acquisition des connaissances et la bonne restitution de celles-ci dans des situations concrètes d'entreprise. Une réunion pédagogique à mi-parcours permet aussi aux formateurs de faire un bilan sur les acquis des stagiaires. Ces appréciations sont communiquées à l'oral (via les retours des délégués qui assistent à la réunion et par écrit (bulletin dappréciation)
Certification(s)
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Vendeur conseil omnicanal
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Certification active
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Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : CCI France
