Objectifs
Voici les objectifs de l'action : acquérir les compétences professionnelles attendues par les acteurs du tourisme concernés et impliqués sur cette action :
1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels
Contenu de la formation
Certificat de compétences professionnelles (CCP 1 Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique)
- Certificat de compétences professionnelles (CCP 2 Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs)
- Certificat de compétences professionnelles (CCP 3 Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels)
- Langues anglais et allemand (validation TOEIC anglais)
- Certificat SST
- Certification Voltaire
Résultats attendus de la formation
Le GRETA informe le stagiaire sur son positionnement dans ses apprentissages. Les formateurs, chacun dans leur domaine, organisent des évaluations formatives dont lobjectif est de permettre de réajuster le travail dapprentissage du stagiaire ces évaluations ont une fonction régulatrice. Des évaluations sont organisées tout au long de la formation y compris lévaluation en entreprise. Un examen blanc est organisé pour les épreuves orales et professionnelles afin de mettre les stagiaires en situation (durée d'épreuve, difficultés, gestion du stress.), ce qui peut permettre de détecter et de pallier déventuelles difficultés qui ressortiraient lors des épreuves attendues. Chaque stagiaire bénéficie dun suivi individualisé par le référent formation. Il sera son interlocuteur privilégié afin de laccompagner dans la réussite de son parcours de formation : conseils, motivation, résolution de problème, accompagnement cognitif. Le livret de formation est un support qui donne des informations sur la formation : organisation, contenu, planification, équipe pédagogique et contrat dengagement, rôle des différents acteurs. Le livret dactivités est un outil de suivi concernant les acquisitions en centre de formation et les activités professionnelles mises en uvre dans lentrepris
Certification(s)
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Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
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Certification active
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Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles
