Optimiser son relationnel client

Objectifs

Être capable :

• D’intégrer les bases des fonctionnements humains et relationnels.
• De prendre le recul suffisant en contexte perturbant.
• De travailler son émotionnel face aux situations stressantes.
• D’utiliser des outils d’optimisation de sa communication en lien.

Contenu de la formation

1. Se connaitre pour mieux agir

Connaitre les bases du fonctionnement cérébral.
Identifier les 3 strates et leur fonctionnement en gestion de situation.

2. Améliorer sa perception des choses

Reconnaitre ses messages contraignants.
Agir sur ses niveaux de conscience.

3. Se préparer à s’affirmer positivement

Adopter le principe d’assertivité.
Développer sa congruence.

4. Agir sur son émotionnel

Décrypter ses émotions pour les gérer.
Utiliser l’échelle des émotions.

5. Identifier les principes de base de la communication interpersonnelle

Reconnaitre le processus com.
Mesurer l’impact des types de com.
Focus sur les spécificités téléphoniques.

6. Utiliser les outils favorisant une démarche coopérative

Pratiquer l’écoute active.
Reformuler pour clarifier.
Utiliser les signes de reconnaissance.

7. Traiter les difficultés ponctuelles

Utiliser la méthode DESC.
Utiliser le fogging.

Résultats attendus de la formation

Etre en capacité d’adopter comportement et communication favorisant un relationnel client constructif, et de gérer les moments commerciaux complexes avec plus de sérénité.

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

422623S

26/03/2026

31/12/2026

A distance

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 14 heure(s)
Durée en centre: 14 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation entièrement à distance

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Formation à distance

ORGANISME FORMATEUR

CD Coaching
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

COMPLEMENT D’INFORMATION

CD Coaching

Raison sociale : DUMORTIER CHRISTOPHE

21bis Route de Vourvenans - 90400 Trévenans

06 38 70 89 19

Voir la fiche complète de l'organisme Voir le site web Géolocaliser

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Cette formation est indexée aux domaines suivants :

34076 - Gestion relation client

Spécialité de formation NSF :

312 - Commerce, vente

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)

M1704 - Management relation clientèle