Objectifs
- Assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. <br>
- Prendre en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. <br>
- Participer à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Contenu de la formation
1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal<br>
-Assurer une veille professionnelle et commerciale<br>
-Participer à la gestion des flux marchands<br>
-Contribuer au merchandising<br>
-Analyser ses performances commerciales et en rendre compte<br>
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2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal<br>
-Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image<br>
-Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente<br>
-Assurer le suivi de ses ventes<br>
-Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client<br>
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*Modules complémentaires : développer ses compétences transversales <br>
- Communication professionnelle, interne et externe<br>
- Communisation orale : adapter sa communication aux différents interlocuteurs, efficacité relationnelle<br>
- Compétences et culture numériques<br>
- Soft skills<br>
- Gestion du stress<br>
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- Remise à niveau possible : français (remédiation orthographique Voltaire) et calculs (ratios, statistiques)
Résultats attendus de la formation
Titre professionnel Conseiller de vente (H/F)
Evaluations en cours de formation
Examen final : mises en situation écrite et oraleEvaluations en cours de formation
Examen final : mises en situation écrite et orale
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
Certification(s)
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Titre professionnel conseiller de vente
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Certification active
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Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles
