Téléconseillers

Objectifs

Formation approfondie préparant les candidats à devenir téléconseillers :

• Évaluation et amélioration des compétences transversales
• Renforcement des compétences en soft skills
• Découverte approfondie du métier de téléconseiller, y compris les missions d'information et de conseil par le biais des canaux téléphoniques et numériques
• Maîtrise des outils numériques et du pack Office
• Acquisition des compétences en Communication Non Violente

Contenu de la formation

• Module 1 : Identifier et recenser ses compétences
• Module 2 : Maîtriser et exploiter les outils numériques
• Module 3 : Développer sa mobilité
• Module 4 : Améliorer ses savoir-être - Soft Skills
• Module 5 : La communication non violente
• Module 6 : Assurer des missions d'information et de conseil
• Module 7 : Apporter une assistance ou un service
• Période en entreprise

Résultats attendus de la formation

Validation de la certification Robert

Certification(s)

• Certification en langue française Le Robert
• Avertissement : cette fiche est en état archivée
• Remplacée par : Certification en langue française Le Robert
• Certificateur : Educlever