Objectifs
A l'issue de la formation, l'Assistante d'Administration Commerciale et de Communication, dotée de compétences managériales et de connaissances en paie, est capable de :
- Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commandes, de devis, de transport), traiter des informations,
- Rédiger et présenter des écrits professionnels en interne et à l'externe : courrier, courriel, document en scan, note de service, compte-rendu, plaquette, flyer,
- Exploiter, transmettre par différents canaux des informations : courriel, intranet, plateforme collaborative, réseaux sociaux,
- Réaliser l'étude commerciale de la demande du client : délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...
- Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement ...) aux clients et commerciaux de terrain,
- Enregistrer une commande, vérifier les conditions de réalisation et en informer le client ou le commercial,
- Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation)
Contenu de la formation
Le programme de formation est conforme au référentiel du titre. Le titre d'Assistant d'administration et de communication commerciales renforcé des compétences en paye est composé 3 blocs de compétences :
Unité 1 : Support aux activités commerciales de la PME :
Participation aux actions de prospection Mise à jour des informations Prospects Soutien à la force commerciale dans la transformation des prospects en clients Traitement administratif des achats et des ventes : Contribution à la gestion des stocks et des matériels de la PME Réponses commerciales aux clients Passation des commandes Création et gestion des documents de la chaîne commerciale Suivi des commandes : Contrôle des délais et de la conformité des livraisons Gestion et contrôle des règlements Contribution à lamélioration de la satisfaction client Gestion des réclamations
Unité 2 : Support à la gestion des activités de la PME :
Accueil et prise en charge des interlocuteurs de lentreprise : Accueil physique et téléphonique. Gestion des rendezvous et des agendasAide aux activités de léquipe managériale : Classement et tri des informations et documents. Ordonnancement des tâches et respect des échéances. Participation à lorganisation de réunions et dévénements, en présentiel ou à distance. Veille documentaire sur lévolution des méthodes de gestion administrative. Actualisation et suivi des indicateurs, des activités et des projets de la PME(1) : Actualisation et suivi des indicateurs, des activités et des projets. Production de données statistiques. Analyse et restitution des données produites Création de supports de suivi dans le cadre dun projet ou dun suivi qualité. Rédaction de modes opératoires des activités de la PME(1) Soutien à ladministration du personnel : Traitement administratif des opérations de recrutement, de formation. Accueil des nouv
Résultats attendus de la formation
Le GRETA informe le stagiaire sur son positionnement dans ses apprentissages. Les formateurs, chacun dans leur domaine, organisent des évaluations formatives dont lobjectif est de permettre de réajuster le travail dapprentissage du stagiaire ; ces évaluations ont une fonction régulatrice. Des évaluations sont organisées tout au long de la formation y compris lévaluation en entreprise. Un examen blanc est organisé pour les épreuves orales et professionnelles afin de mettre les stagiaires en situation (durée d'épreuve, difficultés, gestion du stress.), ce qui peut permettre de détecter et de pallier déventuelles difficultés qui ressortiraient lors des épreuves attendues. Chaque stagiaire bénéficie dun suivi individualisé par le référent formation. Il sera son interlocuteur privilégié afin de laccompagner dans la réussite de son parcours de formation : conseils, motivation, résolution de problème, accompagnement cognitif. Le livret de formation est un support qui donne des informations sur la formation : organisation, contenu, planification, équipe pédagogique et contrat dengagement, rôle des différents acteurs. Le livret individuel de suivi du parcours est un outil de suivi concernant les acquisitions en centre de formation et les activités professionnelles mises en uvre dans lentreprise. Lensemble des outils de suivi se fera via laccès plateforme collaborative par léquipe (outil utilisé : onedrive).
Certification(s)
-
Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales
-
Avertissement : cette fiche est en état archivée
-
Remplacée par :
Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)
-
Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Union professionnelle des professeurs, cadres et techniciens du secrétariat et de la comptabilité
- Certificateur : Centre national d'enseignement à distance (CNED)
-
Certificat Voltaire
-
Certification active
- Certificateur : Woonoz
-
Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)
-
Certification active
-
Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Centre national d'enseignement à distance (CNED) - Site de Lyon
