Devenir un Technicien Support Informatique certifié CompTIA A+ ou Cisco CCNA

Objectifs

• Maîtrise du Traitement des Incidents Informatiques : Apprenez à gérer efficacement les incidents, à minimiser leur impact sur les opérations et à restaurer les services dans les plus brefs délais.
• Configuration et Maintenance des Équipements Numériques : Acquérez les techniques nécessaires pour configurer, entretenir et optimiser divers équipements numériques, garantissant leur fonctionnement optimal.
• Expertise en Infrastructure Réseau : Développez des compétences avancées pour intervenir sur les infrastructures réseau, y compris leur configuration, leur maintenance et leur dépannage.
• Assistance Utilisateur Avancée : Formez-vous à fournir une assistance utilisateur de premier plan, résolvant les incidents avec efficacité et améliorant l'expérience utilisateur.
• Sécurité des Équipements et des Données : Comprenez et appliquez les principes de la cybersécurité pour protéger avec rigueur les équipements numériques et les données contre les menaces.
• Compétences en Gestion des Réseaux et du Matériel Informatique : Apprenez les meilleures pratiques pour gérer les réseaux et le matériel informatique, assurant la continuité et la sécurité des systèmes d'information.
• Application des Procédures de Sécurité de l'Entreprise : Intégrez les politiques et procédures de sécurité de votre entreprise dans toutes vos interventions, renforçant la protection et la conformité.
• Gestion Efficace des Demandes Utilisateurs : Maîtrisez l'art de prioriser et de répondre aux sollicitations des utilisateurs, garantissant une satisfaction élevée et un service de qualité.
• Intervention sur le Cloud et les Réseaux Numériques : Acquérez une expertise pour gérer les solutions cloud et les réseaux numériques, incluant les compétences de configuration, de maintenance et de résolution de problèmes.
• Développement de Compétences Transversales : Enrichissez vos compétences en communication, gestion du temps, et travail d'équipe pour exceller en tant que professionnel de l'assistance informatique.

Contenu de la formation

• Gestion des Incidents et Suivi du Parc Informatique
  • Processus de gestion des incidents
  • Utilisation des outils de ticketing
  • Suivi et maintenance du parc informatique
• Assistance sur les Ressources Collaboratives et Bureautiques
  • Formation aux logiciels de bureautique (Microsoft Office, Google Workspace)
  • Utilisation et dépannage des outils collaboratifs (Teams, Slack)
• Diagnostic et Résolution des Dysfonctionnements Numériques
  • Techniques de diagnostic des problèmes courants
  • Procédures de résolution de problèmes
  • Communication avec les utilisateurs

• Installation et Personnalisation de Postes Utilisateurs
  • Installation des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
  • Personnalisation et configuration de base
• Maintenance Matérielle d'Ordinateurs Fixes et Mobiles
  • Identification et remplacement des composants matériels
  • Procédures de test et de vérification
• Sécurité des Équipements Numériques et des Données
  • Principes de base de la cybersécurité
  • Installation et configuration des logiciels de sécurité

• Installation et Configuration des Équipements et Services Réseaux
  • Configuration des routeurs et switchs
  • Mise en place de réseaux Wi-Fi et filaires
• Intervention sur les Réseaux Sécurisés
  • Principes de sécurité réseau
  • Configuration des pare-feu et VPN
• Gestion de l'Annuaire Active Directory
  • Installation et configuration d'Active Directory
  • Gestion des utilisateurs et des groupes

Résultats attendus de la formation

• Assister et Dépanner les Utilisateurs : Répondre efficacement aux incidents informatiques et fournir une assistance sur les outils collaboratifs et bureautiques.
• Mettre en Service des Équipements Numériques : Installer, configurer et sécuriser des postes utilisateurs, tout en étant capable d'intervenir sur les composants matériels.
• Intervenir sur l'Infrastructure : Installer et configurer des équipements et services réseaux, intervenir sur des réseaux sécurisés, et gérer un annuaire Active Directory.
• Compétences Transversales : Maîtriser les outils et usages numériques et adopter une posture orientée client et service.