Titre professionnel conseiller relation client à distance

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Le conseiller relation client à distance se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite. Les missions du conseiller relation client à distance varient en fonction de l’activité de l’entreprise ou de la structure. Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d’intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l’entreprise. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l’entreprise.

Contenu de la formation

CCP1 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE
1. Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
2. Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
3. Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP2 : REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE
1. Réaliser des actions de prospection par téléphone
2. Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
3. Gérer des situations de rétention client
4. Assurer le recouvrement amiable de créances.

Certification(s)

Titre professionnel conseiller relation client à distance
Certification active
Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

285706S

18/03/2024

19/03/2025

Dijon 21000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 1360 heure(s)
Durée en centre: 455 heure(s)
Durée en entreprise: 905 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

JDA Formation
18 Boulevard de l'Ouest
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

Selforme
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Passage de TEP et tests de sélection

COMPLEMENT D’INFORMATION

Alternance possible : contacter l'organisme

285707S

01/09/2024

27/06/2025

Ahuy 21121

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 1360 heure(s)
Durée en centre: 455 heure(s)
Durée en entreprise: 905 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

CRC Academy
20 Rue des Grandes Varennes
21121 - Ahuy

ORGANISME FORMATEUR

Selforme
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Passage de TEP et tests de sélection

COMPLEMENT D’INFORMATION

Alternance possible : contacter l'organisme

Selforme

Raison sociale : Selforme

19 Avenue Albert Camus - Bâtiment A - 21000 Dijon

03 80 74 87 65

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Lien vers fiche CERTINFO

Fiche 110127

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

34027 - Service après-vente
34076 - Gestion relation client
34507 - Vente à distance
34026 - Développement sens commercial

Spécialité de formation NSF :

312 - Commerce, vente

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)