Management - communiquer et travailler en équipe - Développer les relations positives

Objectifs

• Développer ses compétences relationnelles favorisant le travail en équipe et la coopération
• Savoir se positionner, s’affirmer dans le groupe
• Prendre conscience de son image et de sa façon de communiquer avec ses collaborateurs
• Savoir utiliser différentes techniques de communication pour améliorer la transmission
• Apprendre à écouter activement et s’exprimer clairement en toute circonstance
• Savoir mieux gérer ses émotions
• Apprendre à optimiser ses relations et gérer les situations conflictuelles grâce à la communication efficace

Contenu de la formation

• Maîtriser les principes de fonctionnement d’une équipe
• Clarifier les termes collaboration, engagement, responsabilité
• Identifier les rôles dans l’équipe selon le modèle de Meredith Belbin
• Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement
• Utiliser la dynamique de l’équipe - phases du développement
• Identifier les styles de communication typiques pour différentes phases
• Exercice: Analyse SWOT - vous et votre équipe hier, aujourd’hui, demain...
• Reconnaître la situation conflictuelle dans l’équipe

• Les principes de base de toute communication, les problèmes et les difficultés liés à la communication
• Traiter l’information en adoptant un langage précis : paraphrase, reformulation, clarification
• Communication efficace : régles de la communication efficace
• Savoir écouter activement pour mieux comprendre
• Rôle des questions dans la communication : questions ouvertes et questions fermées
• Améliorer le contact – L’harmonisation et le mimétisme
• Exercice : Autoévaluation : mon style de communication centré sur la tâche ou sur la relation + analyse de pratiques
• Exercice « sémantique » (signification des mots, des expressions) – travail individuel + discussion
• Jeu de mimes- mimétisme et synchronisation, en binômes
• Exercice jeu de rôle : décrypter les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courantes
• Mise en situation : exercice ludique: savoir écouter: éviter les malentendus et les incompréhensions - Écouter l’interlocuteur activement, le questionner, reformuler, utilisation de paraphrase, reformulation, clarification, questions ouvertes/questions fermées - exercice en binôme
• Exercice ludique , questions ouvertes et fermées.

• Identifier la communication en équipe et ses enjeux
• Faciliter la communication avec ses collègues : styles de communication vs styles relationnels
• Maîtriser les avantages de la communication assertive et non-violente
• Travailler au sein de l’équipe : exprimer son propre avis, savoir féliciter, donner et recevoir la critique constructive, transmettre une idée, argumenter
• Valoriser son discours : gestuelle, regard, voix, rythme

• Identifier l’importance des émotions dans le monde de travail
• Maîtriser ses émotions et leurs impact sur les relations, la communication et la performance
• Savoir prendre du recul pour mieux appréhender la situation conflictuelle - techniques de gestion
• Mise en situation : nouvelle approche sur les situations concrètes vécues par les participants Exercice; speedmeting