Objectifs
L'objectif de l'action "Titre Professionnel Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs" est de former des professionnels capables de fournir un service d'accueil complet, d'information, et d'orientation aux visiteurs, que ce soit individuellement ou en groupe, tout au long de leur séjour. Cette formation vise à équiper les participants des compétences nécessaires pour exceller dans la vente de services divers, la gestion de locations de matériel, et la participation active à l'organisation d'événements locaux, tout en maîtrisant les nouvelles technologies, y compris l'intelligence artificielle, essentielles à la gestion moderne des entreprises du tourisme.
Activités Clés et Compétences Visées :
- En Amont du Séjour : Préparation et assistance pour les réservations ou achats en ligne, utilisation d'outils numériques pour faciliter les processus liés au logement, transport, visites, et activités de loisirs.
- Durant le Séjour : Accueil chaleureux des visiteurs, évaluation de leurs besoins spécifiques, fourniture d'informations pertinentes, et garantie d'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.
- Diffusion d'Informations : Collecte, compilation, et diffusion d'informations touristiques à travers divers canaux, incluant les réseaux sociaux, sites web, et supports physiques et numériques.
- Vente de Prestations et Gestion de Location : Interaction directe avec la clientèle pour la vente de prestations et la gestion d'un service de location de matériel de loisirs.
- Participation à l'Organisation d’Événements : Contribution à l'organisation, promotion, et logistique des évènements culturels et festifs.
Compétences Linguistiques et Technologiques : …
Contenu de la formation
Entrer en formation / bilan
Blocs de compétences :
01 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
02 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
03 - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
Résultats attendus de la formation
Tout au long du parcours 2 types dévaluations sont proposées aux stagiaires Des évaluations formatives qui ont pour but « dinformer lapprenant et le formateur du degré datteinte des objectifs » . Elle a pour objet de permettre au formateur dajuster son intervention, et au participant de mesurer sa progression on sait combien le feedback rapide est un facteur important dapprentissage. Lévaluation formative intervient au cours de la formation. Lévaluation sommative a pour but de « sanctionner (positivement ou négativement) une activité dapprentissage, afin de comptabiliser ce résultat. Lévaluation sommative intervient à la fin dun module, et en fin de formation. De plus un comparatif est réalisé avec lévaluation réalisée lors du positionnement à lentrée en formation et en fin de formation (pré et post) Des évaluations pré et post formation sont réalisées pour chaque Bloc de compétences Lévaluation porte aussi bien sur les connaissances théoriques que sur les savoirfaire ou même les savoirêtre. Aussi nos équipes utilisent les outils les plus adaptés à lobjectif visé par lévaluation. Exemple : Des tests de contrôle des connaissances: QCM, les nouvelles technologies permettent dorganiser des quizz interactifs, y compris sur mobiles mobilisant parfois lesprit déquipe. Des mises en situation de diagnostic et de dépannage variés en électroménager, téléphonie et informatique sont organisées pour évaluer le niveau de maîtrise SUITE EN ANNEXE JOINT
Certification(s)
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Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
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Certification active
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Niveau de sortie :
Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles
