Réceptionnaire après-vente véhicules légers (conseiller client après-vente)

Objectifs

Le Titre à finalité professionnelle « Réceptionnaire après-vente véhicules légers » a été créé par la Commission paritaire nationale de la Branche des services de l'automobile en mars 2006 sous la forme d'un certificat de qualification professionnelle (CQP), puis déposé et enregistré au RNCP sous sa forme de Titre à finalité professionnelle lui permettant son éligibilité à l'apprentissage en avril 2021.
Le Réceptionnaire après-vente ou conseiller client après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.
Le réceptionnaire après-vente VL est le trait d’union entre l’atelier et les clients professionnels ou particuliers. Il a donc un rôle commercial et un lien fonctionnel avec les mécaniciens ou les techniciens.
Il prend les rendez-vous et planifie les interventions à l’aide de supports de plus en plus informatisés.
Le tour du véhicule est une étape essentielle de son activité. Cela lui permet d’argumenter son offre commerciale à partir d’éléments concrets et lui donne la possibilité de réaliser des ventes additionnelles. Cela lui donne aussi l’occasion de valider avec le client, l’état du véhicule au moment de sa prise en charges afin d’éviter tout litige à la restitution de celui-ci.

Contenu de la formation

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL
Planification des interventions de maintenance VL

Résultats attendus de la formation

Réceptionnaire après-vente véhicules légers

Certification(s)

Réceptionnaire après-vente véhicules légers
Certification active
Niveau de sortie : Niveau BTS, DUT
Certificateur : Association nationale pour la formation automobile (ANFA)

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

299958S

06/10/2025

17/09/2026

Beaune 21200

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 1608 heure(s)
Durée en centre: 402 heure(s)
Durée en entreprise: 1206 heure(s)
Durée variable en entreprise. Rythme d'alternance selon le calendrier prédéfini : contacter l'organisme.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

Mobipolis Campus - Site de Beaune
9 Rue Gustave Eiffel
21200 - Beaune

ORGANISME FORMATEUR

Mobipolis Campus - Site de Beaune
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Conditions d'admission différentes selon le statut du bénéficiaire et la voie d'accès envisagée : contacter l'organisme. Pour le contrat d'apprentissage : - Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP) - Avoir 18 ans minimum - Etre titulaire du Permis B

COMPLEMENT D’INFORMATION

Mobipolis Campus

Raison sociale : Mobipolis

43 Route de Vaugirard - 92190 Meudon

09 86 86 07 28

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Lien vers fiche CERTINFO

Fiche 113980

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

34027 - Service après-vente
23637 - Mécanique automobile

Spécialité de formation NSF :

252 - Moteurs et mécanique auto

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)

I1604 - Mécanique automobile et entretien de véhicules