Objectifs
L'objectif d'un conseiller relation client à distance est d'assurer une interaction de qualité entre l'entreprise et ses clients, en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes via des canaux de communication tels que le téléphone, le chat, les emails ou les réseaux sociaux.
Contenu de la formation
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : 124 heures
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Adaptation du comportement : 76 heures
- Orientation vers l'autre et communication efficace à distance
- Utilisation de l'oral et de l'écrit dans la communication client
- Résolution proactive des problèmes rencontrés
- Adaptation du discours en fonction de l'interlocuteur
- Flexibilité face aux changements de situation
Compétences rédactionnelles et techniques : 94 heures
- Rédaction de documents professionnels
- Maîtrise de la communication en français
- Amélioration continue sur les outils bureautiques essentiels
Résultats attendus de la formation
Passage du bloc de compétences 1 du titre professionnel Conseiller Relations client à distance :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Certification(s)
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Titre professionnel conseiller relation client à distance
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Certification active
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Niveau de sortie :
Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles
