Employé polyvalent du commerce et de la distribution

Objectifs

L’Employé polyvalent du commerce et de la distribution travaille au sein de petites, moyennes ou grandes surfaces du commerce et de la distribution, celles-ci pouvant être généralistes ou spécialisées dans un secteur particulier (alimentaire, bricolage, habillement, équipement de la maison, électroménager).
En règle générale, ces commerces sont dorénavant en libre-service et offrent une très grande autonomie aux consommateurs pour accomplir leur acte d’achat. Ils offrent également de plus en plus couramment la possibilité à leurs clients d’effectuer leurs achats en ligne et de les récupérer en « drive » ou par livraison.
Agent de l’activité commerciale de son enseigne, l’Employé polyvalent du commerce et de la distribution assure principalement deux fonctions :
Mettre à disposition des clients les produits de consommation distribués par son enseigne, en opérant la mise en rayon des articles et en préparant les commandes des clients émises par voie numérique. 
Accompagner les clients à différentes étapes de leur parcours d’achat, en répondant à leurs demandes d’information et d’orientation et en facilitant leur passage en caisses, que celles-ci soient automatisées ou non.

Contenu de la formation

Réceptionner et stocker les marchandises
Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
Participer à la lutte contre la démarque
Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise
Egalité professionnelle et lutte contre les discriminations
Réaliser les opérations d'inventaire
Communiquer à l'oral en situation professionnelle
Accueillir et orienter le client dans le magasin
Travailler en équipe
Maitriser les gestes et postures en situation de port de charges
Valider le certificat de sauveteur secouriste du travail
Utilisation des outils numériques et acculturation numérique
Assurer la relation et le service client en caisse
Réagir face aux conflits
Réaliser des opérations de caisse
Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
Gérer son stress au poste caisse
Découvrir l'environnement du e commerce
Organiser son travail selon les commandes reçues
Réaliser le picking et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage
Accueillir et remettre la commande aux clients
Techniques de recherche d'emploi
Cohésion de groupe et savoir être professionnels
Sensibilisation aux Techniques de vente

Résultats attendus de la formation

Epreuves de contrôle continu et évaluations de bloc à lécrit et/ou à loral conformément au référentiel national.

Certification(s)

• Employé polyvalent du commerce et de la distribution
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau CAP, BEP
• Certificateur : CCI France