Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Objectifs

L'emploi s'exerce principalement dans deux contextes différents :

  • Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
  • Dans le cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs.

Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, le technicien d'assistance en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s'assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.
Il met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur.
Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.
Son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare-feu ) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu'il constate.
Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais.
Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs.
Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, ou il utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.
Le technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l'utilisateur à l'origine de la demande et les experts techniques des autres services.

Contenu de la formation

  • CCP 01. Mettre en service des équipements numériques
    - Installer un système ou déployer un master dans un poste client. - Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique. - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique. - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.
  • CCP 02. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
    - Intervenir sur un équipement réseau. - Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory. - Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.
  • CCP 03. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
    - Apporter un support technique dans un contexte commercial. - Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc. - Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques. - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Résultats attendus de la formation

passation du Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Certification(s)

  • Titre professionnel technicien d'assistance en informatique
  • Niveau de sortie : 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
  • Certificateur : Ministère du travail, de l'emploi et de l'insertion
N° session CO
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
Inscription
Public
Détails
74949
28/09/2021
16/12/2022
21000 - DIJON
Tout public, Public de la formation initiale, Demandeur d'emploi
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Durée

Durée totale de la formation: 2240 heure(s)
Durée indicative : 1 an Parcours adapté selon le statut et le profil du bénéficiaire. Durée variable en entreprise

Modalites de formation

Modalités pédagogiques: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

forma-appren En apprentissage : Oui

forma-pro En contrat pro : Oui

Lieu de formation

ONLINEFORMAPRO - SITE DE DIJON
8 C RUE JEANNE BARRET
21000 - DIJON

ORGANISME FORMATEUR

ONLINEFORMAPRO
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau CAP, BEP

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Public de la formation initiale, Demandeur d'emploi

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) :

Conditions différentes selon le profil de la personne : contacter l'établissement.

COMPLEMENT D’INFORMATION

A savoir :

Formation accessible
en contrat d'apprentissage, en contrat de professionnalisation et en formation
continue

-
Modalités d'alternance :

L'alternance est
organisée selon le statut et le parcours du bénéficiaire. La durée en
entreprise est variable selon les modalités de formation choisies.


Modalités pédagogiques :



Les modalités sont
adaptées au parcours de formation et au statut du bénéficiaire.

83874
21/09/2021
16/12/2022
89100 - SENS
Tout public, Public de la formation initiale, Demandeur d'emploi
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Durée

Durée totale de la formation: 2240 heure(s)
Durée indicative : 1 an Parcours adapté selon le statut et le profil du bénéficiaire. Durée variable en entreprise

Modalites de formation

Modalités pédagogiques: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

forma-appren En apprentissage : Oui

forma-pro En contrat pro : Oui

Lieu de formation

ONLINEFORMAPRO - ANTENNE DE SENS
17 RUE DE SANCEY
89090 - SENS

ORGANISME FORMATEUR

ONLINEFORMAPRO
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau CAP, BEP

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Public de la formation initiale, Demandeur d'emploi

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) :

Conditions différentes selon le profil de la personne : contacter l'établissement.

COMPLEMENT D’INFORMATION

A savoir :

Formation accessible
en contrat d'apprentissage, en contrat de professionnalisation et en formation
continue

-
Modalités d'alternance :

L'alternance est
organisée selon le statut et le parcours du bénéficiaire. La durée en
entreprise est variable selon les modalités de formation choisies.


Modalités pédagogiques :



Les modalités sont
adaptées au parcours de formation et au statut du bénéficiaire.

74950
16/09/2021
16/12/2022
25000 - BESANCON
Tout public, Public de la formation initiale, Demandeur d'emploi
Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 2240 heure(s)
Durée indicative : 1 an Parcours adapté selon le statut et le profil du bénéficiaire. Durée variable en entreprise

Modalites de formation

Modalités pédagogiques: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

forma-appren En apprentissage : Oui

forma-pro En contrat pro : Oui

Lieu de formation

ONLINEFORMAPRO - ANTENNE DE BESANCON
10 RUE PABLO PICASSO
25000 - BESANCON

ORGANISME FORMATEUR

ONLINEFORMAPRO
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau CAP, BEP

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Public de la formation initiale, Demandeur d'emploi

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) :

Conditions différentes selon le profil de la personne : contacter l'établissement.

COMPLEMENT D’INFORMATION

A savoir :

Formation accessible
en contrat d'apprentissage, en contrat de professionnalisation et en formation
continue

-
Modalités d'alternance :

L'alternance est
organisée selon le statut et le parcours du bénéficiaire. La durée en
entreprise est variable selon les modalités de formation choisies.


Modalités pédagogiques :



Les modalités sont
adaptées au parcours de formation et au statut du bénéficiaire.

ONLINEFORMAPRO

19 RUE DU PRALEY - ESPACE DE LA MOTTE - 70000 VESOUL

03 84 76 90 83 / 03 84 76 90 80

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Lien vers fiche CERTINFO

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

  • 31051 - Maintenance assistance informatique

Spécialité de formation NSF :

  • 326 - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données

Lien vers les descriptions métiers pôle emploi : (ROME)