Bac pro métiers de l'accueil

Objectifs

Les personnes chargées de l’accueil, premier point de contact des clients ou usagers avec l’organisation, contribuent à véhiculer son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle s’est considérablement complexifiée face à l’évolution des environnements. L'évolution des technologies de l'information et de la communication a modifié de manière durable l'environnement de leur poste de travail.

Contenu de la formation

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

Gérer simultanément les activités
Prendre contact avec le public
Identifier la demande
Traiter la demande
Gérer les flux
Gérer les conflits

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

Gérer l’information
Gérer des prestations internes et externes
Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Gérer la relation commerciale

Contribuer au développement de la relation commerciale
Satisfaire et fidéliser le public
Gérer les réclamations

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

Gérer l’information
Gérer des prestations internes et externes
Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Résultats attendus de la formation

Bac pro métiers de l'accueil

Certification(s)

Bac pro métiers de l'accueil
Certification active
Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
Certificateur : Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

361351S

01/06/2025

30/09/2027

Saint-Symphorien-sur-Saône 21170

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 3600 heure(s)
Durée en centre: 1200 heure(s)
Durée en entreprise: 2400 heure(s)
Durée variable en entreprise. Rythme d'alternance selon le calendrier prédéfini : contacter l'organisme.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

M2A Consulting - Site de Saint-Symphorien-sur-Saône
10 Rue au Loup
21170 - Saint-Symphorien-sur-Saône

ORGANISME FORMATEUR

M2A Consulting - Site de Saint-Symphorien-sur-Saône
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 2 (Préqualification / Collège)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Conditions d'admission différentes selon le statut du bénéficiaire et la voie d'accès envisagée : contacter l'organisme. Pour le contrat d'apprentissage : - Formation accessible en apprentissage en classe de 1ère et Terminale uniquement - Après une classe de 2nde ou 1ère (générale ou technologique) ou être titulaire d'un diplôme de niveau 3 (CAP, BEP) - Avoir 16 ans minimum

COMPLEMENT D’INFORMATION

M2A Consulting

Raison sociale : M2A Consulting

2b Rue Dupont de l'Eure - 75020 Paris

07 65 87 45 16

Voir la fiche complète de l'organisme Voir le site web Géolocaliser

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Lien vers fiche CERTINFO

Fiche 104845

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

35052 - Accueil

Spécialité de formation NSF :

330 - Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)