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Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager - Bloc de compétences du titre professionnel Secrétaire Assistant Médico-Social

Description de l'offre
Sessions
Organisme
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Objectifs

  • Identifier les publics des secteurs sanitaire, médico-social et social et comprendre l'environnement professionnel
  • Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
  • Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers
  • Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager
  • Mettre en oeuvre et évaluer ses compétences en "accueil et prise en charge administrative du patient ou de l'usager

Contenu de la formation

Identifier les publics des secteurs sanitaire, médico-social et social et comprendre l'environnement professionnel

  • Identifier les publics dans chaque secteur : sanitaire, médico-social, social, leurs problématiques, besoins, attentes et exigences
  • Comprendre l'environnement professionnel, les spécificités des structures dans chaque secteur : sanitaire, médico-social, social et repérer les principales sources d'information
  • Respecter les droits du patient ou de l'usager, les règles de déontologie et d'identito-vigilance, le secret professionnel
     

Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social

  • Connaître les procédures d'accueil et repérer la limite de son champ de responsabilité
  • Comprendre les mécanismes de construction des termes médicaux et repérer le vocabulaire professionnel utilisé dans le travail social
  • Accueillir, renseigner et orienter le patient ou l'usager en fonction de son besoin
  • Prendre des messages et relayer l'information à l'interne ou à l'externe
  • Gérer les situations d'urgence et adopter la posture professionnelle adaptée à la situation

 

Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers

  • Connaître les procédures de prise de rendez-vous et identifier les contraintes d'organisation
  • Identifier les pathologies les plus fréquentes et les examens médicaux courants
  • Analyser et traiter les demandes de rendez-vous, les reports, les annulations, les listes d'attente
  • Gérer les agendas et relayer l'information à l'interne et à l'externe
  • Utiliser un logiciel de gestion de rendez-vous de patients ou d'usagers ou un outil de planification

 

Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager

  • Comprendre la notion de parcours (de santé, de soins, de vie) et identifier les étapes de la prise en charge d'un patient ou d'un usager, les intervenants, les informations et pièces à collecter, les documents à produire
  • Constituer et organiser des dossiers administratifs de pré-admission, d'admission et de consultation
  • Créer, organiser et mettre à jour une base de données de patients ou d'usagers ou utiliser un logiciel de gestion de la prise en charge d'un patient ou d'un usager
  • Découvrir les principes généraux de classification et de codification des prestations et actes médicaux et repérer le vocabulaire technique associé
  • Gérer les demandes de devis, la facturation, les encaissements, le tiers payant et la télétransmission des feuilles de soins électroniques

 

Session de validation

Résultats attendus de la formation

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles « Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager » qui est une composante du titre professionnel secrétaire assistant médico-social.Attestation de formation Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Certification(s)

  • Titre professionnel secrétaire assistant médico-social
  • Certification active
  • Remplacée par : Titre professionnel secrétaire assistant médico-administratif
  • Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
  • Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles
Description de l'offre
Sessions
Organisme
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N° session CO
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
Inscription
Public
Détails
365849S
22/09/2025
12/12/2025
CHEVIGNY ST SAUVEUR 21800
Contacter l’organisme
Tout public
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Durée

Durée totale de la formation: 405 heure(s)
Durée en centre: 405 heure(s)
405h. Durees indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Centre de Dijon Chevigny
2 rue du chateau
21800 - CHEVIGNY ST SAUVEUR

ORGANISME FORMATEUR

Centre AFPA de Dijon-Chevigny
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Niveau classe de premiere - terminale ou equivalent.- et experience professionnelle significative et/ou ou avoir deja suivi une formation d assistanat-secretariat generaliste. Prerequis techniques : maitrise de la saisie informatique sur clavier alpha-numerique, maitrise des fonctions de base du traitement de texte et du tableur, maitrise de l orthographe et de la syntaxe, aisance a travailler dans un environnement numerique evolutif. 

COMPLEMENT D’INFORMATION

365850S
12/01/2026
10/04/2026
CHEVIGNY ST SAUVEUR 21800
Contacter l’organisme
Tout public
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Durée

Durée totale de la formation: 448 heure(s)
Durée en centre: 448 heure(s)
448h. Durees indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Centre de Dijon Chevigny
2 rue du chateau
21800 - CHEVIGNY ST SAUVEUR

ORGANISME FORMATEUR

Centre AFPA de Dijon-Chevigny
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Niveau classe de premiere - terminale ou equivalent.- et experience professionnelle significative et/ou ou avoir deja suivi une formation d assistanat-secretariat generaliste. Prerequis techniques : maitrise de la saisie informatique sur clavier alpha-numerique, maitrise des fonctions de base du traitement de texte et du tableur, maitrise de l orthographe et de la syntaxe, aisance a travailler dans un environnement numerique evolutif. 

COMPLEMENT D’INFORMATION

Description de l'offre
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AFPA Accès à l'Emploi - Bourgogne-Franche-Comté (AFPA AE BFC)

Raison sociale : AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES

2 Rue du Château - 21800 Chevigny-Saint-Sauveur

39 36

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