Accueil client dans la surface de vente 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) :
de la formation Accueil client dans la surface de vente

S’informer par avance sur le profil du client s’il s’agit d’un entretien ;
Essayer de cibler les expectantes du client pour savoir répondre à ses besoins ;
S’entraîner à la communication ouverte sur les ventes ;
User d’un langage approprié et surtout professionnel ;
Découvrir les stratégies appropriées pour garantir un accueil professionnel du client ;
Favoriser par son comportement et son professionnalisme un climat de confiance ;
Maintenir la confiance du client.

Contenu de la formation

Programme :
de la formation Accueil client dans la surface de vente
Programme mis à jour le 20/06/2025. Il est à titre indicatif et sera adapté à vos besoins / objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Module 1 : Comprendre l’importance de l’accueil client

Introduction : pourquoi l’accueil client est essentiel à la réussite commerciale ?
Impact de la première impression.
Le rôle de l’accueil dans l’image de marque de l’entreprise.

Module 2 : Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle

Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale :
Sourire, regard, posture, intonation.
Adapter son langage et son attitude selon les clients.
Techniques d’écoute active.

Module 3 : Développer une posture professionnelle

L’apparence et l’attitude : comment refléter une image positive ?
Gestion du stress en situation de vente ou d'accueil.
Entretenir une attitude proactive et orientée solution.

Module 4 : Adapter son accueil aux différents types de clients

Identifier les profils types de clients :
Pressés, hésitants, mécontents, curieux, etc.
Techniques d’approche personnalisée pour chaque type de client.
Cas pratiques : adapter son discours à différents besoins.

Module 5 : Créer une expérience client mémorable

Comprendre les attentes explicites et implicites du client.
Offrir un service au-delà des attentes pour se différencier.
Utiliser les petits "plus" pour fidéliser (ex. conseils, courtoisie, attention).

Module 6 : Gestion des situations délicates et des conflits

Anticiper et désamorcer les tensions.
Répondre efficacement aux objections et réclamations.
Techniques pour transformer un client mécontent en ambassadeur.

Module 7 : Techniques de fidélisation

Importance de la relation de confiance à long terme.
Outils pour fidéliser : cartes de fidélité, service personnalisé, suivi client.
Mettre en œuvre des pratiques relationnelles durables.

Module 8 : Techniques de ventes additionnelles et croisées

Identifier les opportunités de vente complémentaire.
Suggérer sans paraître insistant.
Exemples concrets : comment proposer un produit ou service complémentaire ?

Module 9 : Mises en situation pratiques

Jeux de rôle sur des scénarios réalistes :
- Accueillir un client difficile.
- Gérer plusieurs clients simultanément.
- Répondre à une réclamation ou objection sur un produit ...

Résultats attendus de la formation

attestation des acquis

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

366518S

14/07/2025

13/07/2026

Dijon 21000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 49 heure(s)
Durée en centre: 49 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

Rythme: Temps partiel , Temps plein , Cours du soir , Cours le week-end

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Salle de la Chouette
25 Rue René Coty
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : aucun

COMPLEMENT D’INFORMATION

Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget.