Développer l'esprit commercial : 100 % sur mesure et à durée variable - Gérer les équipes avec agilité

Objectifs

Objectif(s) :
de la formation Développer l’esprit commercial

S'affirmer et répondre aux objections ;
Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération ;
Mettre en œuvre des comportements pertinents vis-à-vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux" ;
Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client.

Contenu de la formation

Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres

Repère du mode de fonctionnement ;
Identification de mes points forts et mes points de progression.

Réussite du premier contact avec le client

Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.

Développer mes aptitudes à communiquer

Communication verbale ;
Écouter et s'exprimer ;
Création d’un climat de confiance ;
La communication non verbale ;
La communication, principales composantes ;
Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal.

Identification des étapes clés de la démarche commerciale

Présentation du produit ou service ;
Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, ...
Transformation d’un langage technique en langage commercial ;
Argumentation et mobilisation de l'attention du client ;
Conclure.

Coordination de mon activité avec le service commercial

Parler le même langage ;
Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.

Adaptation de mon comportement aux situations difficiles

Identification des objections : leur signification, comment les traiter ;
Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc...

Savoir conclure

Quand et comment conclure ;
Génération d’un climat relationnel de sécurité ;
Définir les stratégies de prise de décision ;
Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.

Résultats attendus de la formation

attestation

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

366544S

15/07/2025

13/07/2026

Dijon 21000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 49 heure(s)
Durée en centre: 49 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

Rythme: Temps partiel , Temps plein , Cours du soir , Cours le week-end

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Salle de la Chouette
25 Rue René Coty
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : aucun

COMPLEMENT D’INFORMATION

Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget.

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

34076 - Gestion relation client
34037 - Satisfaction client

Spécialité de formation NSF :

312 - Commerce, vente

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)

M1704 - Management relation clientèle